A humanização dos negócios

HSM Management Update nº 52 - Janeiro 2008
HUMANIZAÇÃO DOS NEGÓCIOS Um novo filme
Estamos dentro de um filme de terror em que o objetivo da vida é apenas ganhar dinheiro e justifica tudo: mentirmos, desequilibrarmos relações, nos apropriarmos do que não nos pertence. É preciso mudar de canal urgentemente.
Por Eduardo Farah
Consultor de empresas especializado em ética, relacionamentos e marketing, Eduardo Farah é sócio-diretor da firma de consultoria Chama Azul Business Care, professor de MBA da FGV Management e palestrante. É graduado, mestre e doutor em administração, com especialização em marketing, pela FGV, bacharel em direito pela Universidade de São Paulo e especializado em marketing pelo Esade, de Barcelona, Espanha. É membro da Associação Latino- Americana de Ética, Negócios e Economia
(Alene).
Afinal, o que é ser humano? A verdade é que o Homo sapiens só se torna ser humano quando manifesta os valores humanos.
Enquanto isso não acontece, ele é um projeto em desenvolvimento, que tem seu lado impulsivo e instintivo mais evidente, o que facilmente se identifica nos outros animais. Ações como busca pela sobrevivência e auto perpetuação estão na essência do ser humano em desenvolvimento. Quando nos baseamos apenas em nossos instintos animais, o foco volta-se apenas para os mecanismos de defesa (a velha proteção pela sobrevivência; lembra-se da pirâmide de necessidades de Maslow?). A preocupação se concentra nas perdas e derrotas e em como elas podem ser evitadas. Por trás disso está uma crença na escassez: “Se eu não fizer algo (e isso vale para qualquer coisa a nosso alcance), haverá escassez e, conseqüentemente, não vou sobreviver”. Dentro das empresas, as pessoas ainda tomam decisões com a crença na escassez e baseadas nos instintos animais, quando pensam em “como eu vou ganhar” e não em “como todos vamos ganhar”. Isso é tão concreto quanto o primeiro aprendizado de um aluno de administração logo ao entrar na faculdade. No primeiro dia de