A arte

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  • Publicado : 18 de abril de 2012
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• A análise da qualidade do ponto de vista econômico requer
a consideração de suas relações com todas as partes do
sistema produtivo, única forma de se medir seus benefícios
e custos de modo efetivo.
• A economia da qualidade inclui esta no rol das
preocupações usuais da administração operacional das
empresas, para quem o problema de custos é permanente.
• A determinação de custos ebenefícios financeiros da
qualidade não pode ser feito de forma convencional,
empregando-se metodologias clássicas da Engenharia
Econômica.

Economia e custos da Qualidade
A determinação dos custos da qualidade deve
considerar uma duplicidade de aspectos:
• há atividades próprias da qualidade, a nível de
controle;
• há atividades que envolvem áreas muito amplas da
fábrica, como é o caso deações na área de
conscientização da mão-de-obra para a importância
da qualidade.

Economia e custos da Qualidade
Uma empresa que produza com qualidade assegura:
• Maior atuação no mercado consumidor, inclusive com
aumento de sua faixa de participação;
• Estabilidade de preços, já que não depende de descontos
dados a produtos de qualidade inferior;
• Maior competitividade, evidenciada emconcorrências e
disputas por faixas específicas de mercado;
• Consumidores com maiores níveis de fidelidade ao
produto.

Economia e custos da Qualidade
Considera-se como benefício da qualidade, em
termos econômicos, a eliminação dos custos
devido à falta ou má de qualidade.

Custos da Qualidade – resposta para:
Qual o valor da qualidade que a empresa
oferece?
Quanto custa a qualidadeque está sendo obtida
na empresa?
Quanto está custando a falta de qualidade para a
empresa?
Quanto custa a perda de um cliente por
problemas de falta de qualidade?
Como está o desempenho da empresa em
qualidade?

CUSTOS DA QUALIDADE
Custos para prevenir defeitos ou para
sanar defeitos já ocorridos
Categorias de Custos da Qualidade
Custo de Prevenção
Custo de Avaliação
Custo dasFalhas: Externas e Internas

Custos de Prevenção
Previnem a má qualidade;
Envolvem as atividades de inspeção dos
materiais,
processos,
equipamentos,
treinamento;
Envolvem também os fornecedores;
Objetivam evitar a geração de produtos
defeituosos ou serviços insatisfatórios.

Custos da prevenção da qualidade
• Custos decorrentes do planejamento da qualidade, elaboração de
manuais,execução de experimentos na área de confiabilidade,
divulgação de informações, estudos de capacidade de processo,
avaliação técnica de fornecedores, planejamento e controle de
processos, ensaios preventivos, calibração de equipamentos,
programas de manutenção especial de equipamentos e grupos
para análise de falhas;
• Gestão do programa da qualidade;
• Planejamento, desenvolvimento eavaliação de programas de
treinamento, motivação e conscientização;
• Execução dos programas internos de auditorias;
• Análise de métodos de trabalho e procedimentos desenvolvidos
nas linhas de produção;
• Avaliação e seleção de recursos tecnológicos.

Custos de Avaliação
Envolvem
identificação
de
produtos
defeituosos;
Cada empregado deve funcionar como seu
próprio controle de qualidade;Qualidade já deve nascer com o produto;
Objetivam evitar que produtos sem
conformidade cheguem até os clientes.

Custos da avaliação da qualidade
• Custos relativos à determinação de padrões,análise da
conformidade de peças com os padrões, detecção de defeitos
básicos, análises do atendimento dos requisitos básicos da
qualidade;
• Custos relativos à estrutura de avaliação (custos fixos ecustos de
manutenção da estrutura, que envolve laboratórios, áreas de
análise, equipamentos específicos, materiais de testes...);
• Custos de execução da inspeção de materiais (matérias-primas,
material em processamento, produtos acabados,...) equipamentos
e de atividades produtivas em geral;
• Custos decorrentes da execução de ensaios;
• Custos decorrentes da reposição de materiais...
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