A arte do Feedback

A Arte De Dar Um Bom Feedback E Um Follow-up

A palavra feedback vem do inglês e significa realimentar.
Nas relações humanas, o feedback refere-se ao retorno que damos a uma pessoa quanto a algo que ela tem feito.

A verdadeira arte de dar o feedback consiste em fazê-lo de tal forma que a pessoa:

• Não o receba como uma crítica
• Não fique na defensiva
• Não se sinta humilhada ou envergonhada

Se o feedback for corretamente aplicado, o efeito será o oposto.

 Você estará estimulando a pessoa a.....
 Perceber e aceitar coisas que ela não estava percebendo,
 Sentir-se encorajada a encontrar soluções e a melhorar sua performance,
 Assumir a responsabilidade por suas ações e adotar uma postura proativa,
 Ressignificar experiências, ou seja...
Rever, repensar e reestruturar sua interpretação dos fatos, dando-lhes um novo significado capaz de apontar caminhos mais produtivos e enriquecedores.

Um bom feedback é bom para:

 Acelerar o aprendizado,
 Aumentar a performance e resultados,
 Elevar a motivação, produtividade e responsabilidade.

O que funciona e o que não funciona

Para poder usar o feedback como uma ferramenta transformadora é necessário prestar atenção no que fazer e no que não fazer na hora de usá-lo.

Funciona

Encorajar...
Focar no aprendizado, criar confiança e cooperação.

Visar...
A solução dos problemas e o aprimoramento de habilidades.

Aumentar...
A autoconfiança de quem está recebendo o feedback.

Esclarecer...
Os pontos da situação atual que merecem atenção e incentivos a busca de melhorias.

Deixar...
A pessoa se sentindo compreendida e inspirada a agir.

Não funciona

Desmotivar...

Enfatizar a culpa, criar situações de confronto e insegurança.

Ressaltar...
Apenas os pontos fracos e ignorar os pontos fortes de quem está recebendo o feedback.

Minar...
A autoconfiança e a motivação da pessoa.

Reclamar...
Mais do esclarecer, deixando a pessoa humilhada e sem entender exatamente