A aplicação do conceito de Empowerment

A aplicação do conceito de Empowerment e das iniciativas de construção de um ambiente de interrelacionamento entre o pessoal de suporte técnico e o usuário no serviço de atendimento e suporte a alunos, professores, tutores e coordenadores no âmbito da Educação a Distância
Aloísio Marioni Abib, Crystiam Kelle Pereira e Silva, Maurício Aguilar Molina
Núcleo de Educação a distância – Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF)
Rua José Lourenço Kelmer, s/n - Campus Universitário
Bairro São Pedro - CEP: 36036-330 - Juiz de Fora – MG
{aloisio.abib, crystiam.kelle, mauricio.aguilar}@uab.ufjf.br

Abstract. This paper describes the advances in improving the relation between
Distance Education users and the Distance Education Center at Federal University of
Juiz de Fora (NEAD/UFJF) in relation with technological support offered by its technological team. The main objective is to facilitate the achievement of the user´s autonomy in dealing with information technology so that he or she can dedicate most efforts in educational issues rather than technological ones, independent of being student, instructor or tutor.
Resumo. Este artigo tem como finalidade relatar os progressos obtidos pelo Núcleo de Educação a Distância – NEAD - da Universidade Federal de Juiz de Fora – UFJF
– na busca de um mais produtivo relacionamento com os usuários da Educação a
Distância (EaD) no que concerne, ao serviço de atendimento de suporte tecnológico realizado pela Coordenação Tecnológica do NEAD. Descreve-se a busca por facilitar ao usuário a autoconstrução de autonomia tecnológica visando a que ele possa se concentrar mais em suas atividades educacionais, seja como aluno, professor ou tutor e menos no ferramental tecnológico em si. Palavras‐chave: Capacitação, Respeito mútuo, Autonomia, Empowerment, Interação,
Relacionamento.

Introdução
O uso de cada vez mais sofisticadas e poderosas ferramentas tecnológicas como meio de suporte à educação em geral e