Willian

Itens tratados na visita ao suporte do Rio de Janeiro.

1. Necessidade de registrar todos os atendimentos (e-mail, telefone);
2. Agilidade nos chamados resolvidos;
3. Forma de respostas aos usuários;
4. Procurar-nos sempre que houver dúvidas;
5. Criar uma regra no e-mail, para que todos os e-mails enviados venham uma cópia para o [e-mail];
6. Sistema:
Recompra (regras, problemas, dúvidas);
Acessos;
Processamentos (corte retorno e arquivos em geral);
Verificar os acessos da Mobile ao Server;

Foi tratado junto ao suporte a necessidade de registro todos os chamados, pois somente assim as equipes técnicas vão conseguir identificar com mais agilidade os problemas, e assim vamos ter uma ação direta, para sanar um problema sendo critico ou não. Foi tratado também a necessidade da agilidade dos chamados resolvidos, o usuário tendo uma reposta imediata ele ficara mais satisfeito com a prestação de serviço oferecida pela Quantum. Intensifiquei a conversa na relacionada à forma de resposta para o usuário, pois não podemos encaminhar respostas sem coerência ou sem sentido, sempre que for dar uma resposta confirmar todas as informações antes de encaminhar o e-mail para o solicitante, e sempre ser o mais cordial possível, pois o suporte esta ali para ajudar ao usuário. Deixei bem claro que o suporte tem que trabalhar como uma equipe única e não como se fossem dois suportes um do rio e outro do Belo Horizonte, deixei claro que estamos a total disposição para ajuda lós da melhor forma possível. Aparente mente o Lucas não tem dificuldade em utilizar o sistema, então às regras e problemas, iremos tratar pontualmente dia a dia.

Ação que acho que deve ser feita junto ao suporte para podermos alinhar todos os processos e garantimos uma melhor prestação de serviço para o usuário são:

Padronizar os e-mails do suporte
Ex: Hoje eles trabalhão com dois e-mail suporte01 e suporte 02 aonde um não tem acesso aos e-mails recebidos pelo outro.
Acho