William C

Processos – A gestão começa no cliente.

William Conceição de Almeida – [e-mail]
Faculdade de Tecnologia – FATEC - Guaratinguetá

BRASIL. Ministério do Planejamento. Secretaria de gestão pública. Guia de gestão de processos. Disponível em. http://gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-04-26.0851676103. 2015

Um processo seria desde um conjunto de insumos geridos até que se obtenha a forma final do produto desejado. Muitos pensão que processo é basicamente o passo a passo de como fazer e assim chegar ao final e ter seu produto, mas não é somente isso, para outras pessoas existe uma outra maneira de se executar um processo, que seria do fim para começo que seria processo de qualidade, ele segue os mesmo requisitos definidos tanto do começo ao fim quando o inverso, porem ele é feito um levantamento para primeiro saber o que seu cliente final deseja, as características de qualidade que o produto final precisa ter para que satisfaça seus consumidores.
Primeiro é dado início ao primeiro passo o levantamento de característica de qualidade do produto, nesta etapa será feito uma pesquisa de como o consumidor final deseja seu produto, vamos usar de exemplo uma padaria:

Nossa padaria está realizando uma pesquisa de como os clientes preferem que o pão fosse, com as respostas dadas pelos clientes foi levantado as seguintes características de qualidade que estão listadas abaixo.

1. Crocante
2. Quente
3. Dourado
4. Doce
5. Grande

Após a etapa de levantamento dos requisitos de como o produto final deveria ser, é iniciado uma pesquisa sobre como iria ser feito esse produto, os insumos (material) que seria utilizado, um manual de apoio que poderia ser uma fonte de consulta e também a produto de recursos de infra estrutura que poderíamos dizer os equipamentos (forno e etc.) utilizados para a produção do produto final.
Logo em seguida já podemos fazer uma modelagem do as informações que já foi obtida.

Manual (Fonte de Consulta)

Insumo (Material)