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RESUMO

O trabalho desenvolvido tem como tema central a empresa Vivo/Telefônica, com operações que iniciou suas atividades no Brasil em Abril de 2003 quando foi concluída a unificação das operadoras de celular das empresas Celular CRT S/A, que operavam como Telefônica Celular, Tele Leste Celular Participações S/A (que, na Bahia e em Sergipe, operavam respectivamente como TeleBahia e TelergipeCelular), Tele Centro-Oeste Celular Participações S/A, Tele Sudeste Celular Participações S/A, Telesp Celular Participações S/A e Global Telecom S/A com investimentos da Telefônica da Espanha e da Portugal Telecom, dePortugal até 28 de Julho de 2010. Ocasião em que houve a conclusão do processo de venda de 30% da Portugal Telecom para Telefônica.
Com atuação em todos os estados brasileiros,inclusive no nordeste onde terminou sua implantação de rede em 2008. Segundo estimativa da Anatel, a Vivo é responsável por mais de 30% do mercado de celulares no país. Somada a área de cobertura da operadora, 95% do território brasileiro esta atendido pela Vivo.
Com um mix de serviços de acordo com o perfil e necessidade do cliente, a Vivo é a líder em Market Share no Brasil, detentora de 29, 71%(dados de Julho 2012) de um universo de 202,9 milhões de acessos móveis.
Palavras- Chave Qualidade, Inovação e Liderança.







ABSTRACT

The work is focused on the company Vivo/Telefônica, with operations that began operations in Brazil in April 2003 when it completed the unification of cellular operators of companies CRT Celular S / A, which operated as Telefônica Celular, Tele LesteCelular Participações S / A (which, in Bahia and Sergipe, respectively operated as Telebahia and Telergipe Mobile), Tele Midwest Celular Participações S / A, Tele Sudeste Celular Participações S / A, Telesp Celular Participações S / A and Global Telecom S / A with investments of Telefônica of Spain and Portugal Telecom, Portugal until July 28, 2010. There was a time when completion of the sale of 30%of Portugal Telecom to Telefônica.
With operations in all Brazilian states, including the northeast where its network deployment ended in 2008. According to estimates by Anatel, Vivo is responsible for over 30% of mobile phone market in the country. Added to the operator's coverage area, 95% of the Brazilian territory served by this Vivo.
With a mix of services according to the profile andneeds of the client, Vivo is the leader in market share in Brazil, holding 29, 71% (as of July 2012) of a universe of 202.9 million mobile accesses.
Keywords: Quality, Innovation and Leadership.







SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................5
2.DESENVOLVIMENTO..............................................................................................6
2.1. Marketing...............................................................................................................6
2.2. Desenvolvimento de Recursos Humanos...........................................................18
2.3. Dinâmica das Relações Interpessoais................................................................21
3.CONCLUSÃO.........................................................................................................27
4. BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................28





1. INTRODUÇÃO

O projeto de integração multidisciplinar tem como objetivo relacionar a teoria e a prática entre as disciplinas abordadas no trimestre,Marketing, Desenvolvimentos de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais. Todo o contexto de aplicação das disciplinas esta focado no Grupo Telefônica/Vivo.
Sobre Marketing, a Empresa esta focada tanto no marketing interno com externo. Muito preocupada com a satisfação e encantamento do cliente, utilizando uma avaliação individual de cada atendimento. Com feedback cria...
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