vivo

PESQUISA DE MARKENTING • TELEMARKENTIG DA VIVO 1.EMPRESA
Escolhemos a empresa Vivo, uma das maiores empresas de telecomunicação do país, com 91,1 milhões de cliente. A Vivo atua na prestação de serviços de telefonia fixa no Estado de São Paulo e telefonia móvel em todo território nacional e conta com portfólio de produtos completo e convergente (banda larga fixa e móvel, ultra banda larga), tv e dados.
A empresa atua no mercado brasileiro desde 1998, tendo como compromisso a responsabilidade, integridade, transparência, honradez e confiabilidade. Um dos motivos para temos escolhido o setor de telemarketing, é por percebermos que há muitas pessoas insatisfeitas com o serviço. A Vivo é alvo de inúmeras críticas e processos em relação a venda de planos por telemarketing, porém é um dos poucos meios que os clientes tem expressar suas opiniões em relação a empresa, seja boas ou ruins, além disso é uma base para a empresa rever seus conceitos. É preciso definir, portanto, um maneira para que os clientes saiam mais satisfeitos e os serviços sejam melhorados. 2.DADOS SECUNDÁRIOS
2.1.Publico alvo
O publico alvo, em sua maioria, são homens e mulheres de 25 a 50 anos, de classe social A,B,C e empresas de media e grande porte. Há variações como por exemplo jovens e idosos.
2.2.Concorrentes
No embate pela liderança do marketing share nacional, os números mostram que Vivo e TIM estão a frentes das concorrentes , Claro e Oi. As duas operadoras se alternam na disputa pela liderança, enquanto a Claro apresenta uma performance baixa e se aproxima da Oi, que esta em uma das ultimas posições.
3.TEMA-abordagem da pesquisa
Escolhemos o setor de telemarketing da operadora Vivo.
4.Objetivos Primários:
Identificar os problemas existentes e como consequência satisfazer os clientes da Vivo.
4.1.Objetivos Secundários:
Melhoramento do atendimento do operador, resolução do problema do cliente .... (TEMOS QUE COLOCAR MAIS COISAS AQUI ...)
5.Hipóteses:
(1) Os