Vivo

Coordenador Técnico de Suporte SAP - Empresa Vivo Telecomunicações
Spread
Empresa privada; 1.001-5.000 funcionários; Setor de Tecnologia da informação e serviços outubro de 2006 – abril de 2008 (1 ano 7 meses) São Paulo e Região, Brasil

Coordenador técnico do suporte SAP nível l da Empresa Vivo Telecomunicações, atuando na área de Qualidade de atendimento, Processos, Treinamento, Elaboração de manuais, Controle de chamados / SLA e alinhamento de processos com a equipe do 2º nível.
Solucionador de erros e processos SAP em 1º atendimento na Empresa Vivo em todos os Estados.
Consultor SAP SD
Intech do Brasil Consulting fevereiro de 2004 – julho de 2006 (2 anos 6 meses) São Paulo e Região, Brasil

Atuando em implantações do sistema SAP nas regionais da empresa Vivo: Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Espírito Santo e Rio de Janeiro;
Atuação no Suporte helpdesk nível ll, atendimento aos usuários dos departamentos de Logística, Comercial e Lojas da Vivo de todas as regiões do Brasil;
Prioridade na solução do problema após primeira análise realizada pelo atendimento do Suporte nível 1º;
Atuando como Solucionador, faz parte da função transmitir os procedimentos e sanar as dúvidas referentes a estes, incluindo a elaboração de manuais para facilitar o entendimento do usuário;
Aptidões incluem o escopo de Consultor SAP SD – Implementação, parametrização, Suporte, Treinamento, Planejamento, Projetos, Trabalho em equipe.
Gerente de Loja e Key user SAP
Vivo Telecomunicações janeiro de 1999 – março de 2004 (5 anos 3 meses) São Paulo e Região, Brasil

Gerenciamento dos processos sistêmicos e Administrativos em geral da loja.
Conhecimento integrado do sistema SAP R3 (Key User) para implantação e operação.
Recrutamento de vendedores e atendentes.
Análise dos processos de vendas, estoque de materiais e fechamento mensal financeiro.
Atendimento ao