Usabilidade em sites de internet banking

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Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JUNDIAÍ
Curso Superior de Tecnologia em Informática
com Ênfase em Gestão de Negócios

JULIANA REBELLO
PEDRO REBELLO

ESTUDO SOBRE A USABILIDADE NA WEB: INTERNET BANKING

JUNDIAÍ
Dezembro de 2010
JULIANA REBELLO
PEDRO REBELLO

ESTUDO SOBRE A USABILIDADE NA WEB: INTERNET BANKINGMonografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de Jundiaí, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Tecnólogo em Informática para a Gestão de Negócios, sob orientação do prof. Ms. João José Ferreira de Aguiar.

JUNDIAÍ
Dezembro de 2010

Dedicamos este trabalho, primeiramente, um ao outro.
A família, a Deus (sempre),e nossos pais que deram
a educação básica eprimordial para chegarmos
até aqui.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos em primeiro lugar a Deus, sempre. Afinal, o que seria de nós sem a fé que temos nele?

Além de dedicar, agradecemos um ao outro por sermos irmãos, companheiros em todas as horas, e agora, é claro, não poderia ser diferente.

Aos nossos pais que incentivaram, perguntaram, questionaram e até brigaram para que não desistíssemos. Nãomediram esforços para que chegássemos até esta etapa de nossas vidas.

Agradecemos aos amigos,pelo carinho e incentivo.

Agradecemos a todos que responderam nosso formulário, pela paciência em nos atender mesmo nessa correria toda que é o mundo da TI.

Agradecemos a todos os professores do curso, que em cada aula, cada conselho e cada conversa foram fundamentais para que acumulássemosconhecimentos, chegássemos até aqui e partíssemos para uma nova etapa da vida.

Em especial, nosso agradecimento ao Professor e orientador João Aguiar, pela paciência da nossa falta de tempo, pela compreensão de prazos estourados, enfim, por tentar entender esta vida de morar em uma cidade, trabalhar em outra e estudar em outra! Nosso muito obrigada de coração.

Em especial parte dois, ao queridoprofessor Israel! Pelos mesmos motivos acima! Sem ele também não teríamos conseguido.

REBELLO, Juliana. REBELLO, Pedro. Estudo sobre a Usabilidade na Web: Internet Banking. Monografia (Graduação), Fatec, Jundiaí, 2010 (32 pg.).

RESUMO

Este trabalho foi elaborado visando identificar conceitos e utilidades da usabilidade na web, verificando a importância das ações destinadas aos serviços deInternet Banking, tais como seus benefícios e suas vantagens junto com a redução dos custos, comodidade, praticidade proporcionada aos usuários. A fundamentação teórica deste trabalho abordou a importância dos sistemas de informação para as organizações, tópicos relacionados com a internet em geral, usabilidade, Internet Banking, dificuldades encontradas pelas instituições bancárias e políticas desegurança, além de um estudo de caso sobre a interface digital bancária. O estudo revela que é fundamental para qualquer empresa satisfazer os anseios de seus clientes através do Internet Banking, sendo necessário nos dias atuais a integração de ferramentas de contato via internet com seus clientes e facilidade de acesso e troca de informações entre a empresa e seus usuários. A metodologia destetrabalho foi realizada através de uma pesquisa de caráter bibliográfico baseada no levantamento de material teórico.

Palavras-chaves: Web, usabilidade, Internet Banking.
REBELLO, Juliana. REBELLO, Pedro. Usability Study on the WEB: Internet Banking. Monografia (Graduação), Fatec, Jundiaí, 2010 (32 pg.).

ABSTRACT

This work was developed to identify concepts and utilities of web usability,noting the importance of actions for Internet Banking services, such as its benefits and its benefits along with cost reduction, convenience, convenience offered to its customers. The theoretical basis of this study addressed the importance of information systems for organizations, topics related to the internet general in usability , Internet Banking, difficulties encountered by banks and...
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