Comercio electronico

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Ergonomia e Usabilidade no Âmbito do Comércio Eletrônico

4 Ergonomia e Usabilidade no Âmbito do Comércio Eletrônico

4.1. Ergonomia, IHC e Usabilidade A ergonomia, também conhecida como human factors (fatores humanos), tem por finalidade adaptar o trabalho ao homem, ou seja, estudar como o homem interage e desempenha as suas atividades em diferentes ambientes de trabalho, no intuito deaprimorar esse relacionamento.

PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0310201/CA

Segundo Thibodeau (1995), "a ergonomia contribui no projeto e modificação dos ambientes de trabalho maximizando a produção, enquanto aponta as melhores condições de saúde e bem estar para os que atuam nesses ambientes". Essa abordagem deve, ainda segundo o autor, ser "holística e interdisciplinar", exigindo conhecimentodo trabalho/tarefa, do trabalhador/usuário, do ambiente e da organização.

De acordo com Preece (1993), os seguintes fatores são observados e estudados pelos ergonomistas: fatores organizacionais, fatores ambientais, fatores de saúde e segurança do usuário, fatores relacionados à capacidade do usuário, fatores relacionados ao conforto, interface com o usuário, fatores relacionados à tarefa,constrangimentos e funcionalidade do sistema.

Existem várias áreas do conhecimento humano envolvidas na ergonomia, sendo que a área abordada nesta pesquisa é a da ergonomia da informática ou ergonomia de interfaces humano-computador (IHC). A ergonomia de IHC tem como objetivo estudar a interação do homem com os sistemas informatizados, considerando, principalmente, as atividades mentais. Ergonomia e Usabilidade no Âmbito do Comércio Eletrônico

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O termo usabilidade é um conceito-chave em IHC, que diz respeito à capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado facilmente e com eficiência pelo usuário. Scapin (1993) considera que a usabilidade está diretamente ligada ao diálogo na interface, e seria a capacidade do software de permitir que o usuário alcance suasmetas de interação com o sistema.

A usabilidade, segundo a International Standards Organisation (ISO), pode ser definida como a efetividade, eficiência e satisfação com que determinados usuários conseguem atingir objetivos específicos em circunstâncias particulares (ISO DIS 9241-11, 1994). Eficácia: grau de precisão e de abrangência obtidos pelo usuário na interação com o sistema, visando atingirseus objetivos; PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0310201/CA

Eficiência: proporção de recursos (tempo, mentais, físicos, operacionais, ambientais, hardware e software) empregados para que o usuário atinja seus objetivos (eficácia). A eficiência se refere à quantidade de esforço necessário para se chegar a um determinado objetivo. Não é suficiente permitir que o usuário atinja o objetivo erealize a tarefa, mas que o faça com o menor esforço possível;

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Satisfação: grau de conforto e de reação favorável do operador no que se refere ao uso do sistema, sendo este, talvez, o aspecto da usabilidade mais difícil de medir e quantificar, devido aos seus fatores subjetivos.

Nielsen (1993) descreve cinco atributos da usabilidade:

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Facilidade de aprendizado: o sistema deve serfácil de aprender, permitindo ao usuário começar a utilizá-lo rapidamente;

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Eficiência de uso: o sistema deve ser eficiente de usar. Uma vez que o usuário aprendeu o sistema, deve ser possível um bom nível de produtividade. Em alguns sistemas, um número razoável de usuários continuarão aprendendo indefinidamente, investigando operações mais complexas, enquanto que outros dão-se por satisfeitosquando tenham aprendido o bastante. O sistema deve, portanto, atender a ambos os casos;

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Facilidade de memorização: o sistema deve ser fácil de lembrar. O usuário deve estar apto a voltar ao sistema, depois de algum tempo sem usá-lo, sem ter que aprender nada de novo;

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Baixa taxa de erros: o sistema deve ter um...
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