UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar – VII Curso Superiores de Tecnologia

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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar – VII
Curso Superiores de Tecnologia










RELATÓRIO DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER
DESENVOLVIDO POR CONSULTING PAULISTA















PORTO VELHO
2013



RELATÓRIO DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER
DESENVOLVIDO POR CONSULTING PAULISTA





Projeto apresentado à Universidade Paulista, para a obtenção deaprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar VII do Curso de Gestão em Tecnologia da Informação.








PORTO VELHO
2013





RELATÓRIO DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER
DESENVOLVIDO POR CONSULTING PAULISTA




Projeto apresentado à
Universidade Paulista, para a obtenção de aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar VII do Curso de Gestão emTecnologia da Informação.






Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA:



_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP


_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP


_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista UNIP
RESUMO

Este projeto tem como objetivo entregar umestudo realizado pela Empresa Consulting contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como programar melhoras nos processos de TI da Empresa Software Developer. Ambas localizadas em São Paulo/SP. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer um modelo de gestão no guia das melhores práticas na gestão de ITIL, focando na melhoria da prestação de serviços. Alémdisso, recomenda-se a adoção da Governança Corporativa, para trazer benefícios de controle financeiro e qualidade de serviço. Dentre outras recomendações pela Consulting está: a adoção do E marketing, possibilitando a expansão da quantidade de clientes e a adoção do Programa 5S (cinco sensos), que possibilitará melhor qualidade de trabalho para os funcionários. Estabelecendo linguagem simples,possibilitando à empresa Software Developer uma melhora dos processos e o aumento da lucratividade da empresa.
Com a alta competitividade entre empresas na era da tecnologia da informação, a grande preocupação do mercado coorporativo é cativar e conquistar seus clientes. Por esses motivos, atualmente as empresas investem muito em Tecnologia da Informação, independente de segmento no mercado. Desta formaultrapassam barreiras, como tempo, estrutura, custo e espaço geográfico, resultando em aumento de eficiência na elaboração dos projetos, agregando custo/beneficio, isto é, diminuição dos gastos e aumento das receitas. Esse projeto apresenta maneiras de atingir o objetivo citado acima, aplicando a ferramenta ITIL, que demonstra as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia daInformação. Com base no estudo de caso apresentado, a Consulting, empresa terceirizada prestará consultoria à empresa Software Developer, utilizando todos os serviços necessários à avaliação, suporte, administração, gestão e manutenção do ambiente de Tecnologia de Informação.
Apresentarei métodos de Gestão de TI alinhados com as melhores práticas orientadas pela Governança de TI, utilizandosistemas digitais com conceitos básicos de Software Livre, alinhado inclusive com a Gestão de Qualidade mostrando o caráter sistêmico dos modelos de Gestão.
Palavras Chave: ITIL, Programa 5S, Tecnologia da Informação, Gestão de TI.
ABSTRACT

This project aims to deliver a study by Consulting Firm containing impact analysis, planning, developing and implementing improvements in processes of SoftwareDeveloper. Both located in São Paulo/SP. The Consulting suggested, among other proposals, the Software Developer a management model in the guide of best practices on managing ITIL, focusing on improving the provision of services. In addition, it is recommended the adoption of corporate governance, to bring benefits of financial control and quality of service. Among other recommendations by...
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