um novo marketing

Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
XVI Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sudeste – São Paulo - SP – 12 a 14 de maio de 2011

Um novo marketing para um novo consumidor1
Anne Cristine Ferraz Dutra Ferreira2
Resumo
Este artigo busca identificar características do novo perfil de consumidor e elucidar alguns aspectos do marketing contemporâneo que podem ajudar a conquistar a fidelidade dos clientes nos dias de hoje. As perspectivas dos consumidores mudaram, e atualmente eles buscam não apenas satisfação funcional pelo produto, mas também emocional e espiritual. A partir de uma pesquisa exploratória que traz abordagens teóricas de Aaker, Keller, Tapscott, Castells e outros autores preocupados com o tema, constata-se que o marketing está convergindo para uma postura mais colaborativa e criativa, na qual a participação se torna importante aliada das estratégias empresariais.
Em complemento, surgem as mídias sociais e redes de consumidores, que podem ser uma boa alternativa para as marcas que desejam aumentar a proximidade com o cliente.
Palavras-chave: marketing; colaboração; valores corporativos; mídias sociais.

Introdução
As estratégias de marketing empregadas para conquistar a preferência do consumidor têm evoluído constantemente para acompanhar o ritmo do crescimento da oferta dos mais variados produtos. Essa evolução é caracterizada por diferentes fases, todas com abordagens diversas e distintos posicionamentos no sentido de atingir o público-alvo desejado e ganhar espaço nesse mercado competitivo.
O novo perfil de consumidor considera alguns fatores essenciais no momento da decisão de compra, que anteriormente não tinham maior importância. Informações como a reputação da empresa, seu envolvimento com causas sociais e ambientais exercem forte influência na definição do produto que será adquirido.
Diante disto, tem-se um progresso na orientação do marketing, que alterou seu
foco