turismo

Agrupamento de Escolas de Valongo 2012/2013

Serviços de receção do Hotel Royal

Trabalho feito por: Marta Sofia Rodrigues Moura
N.16 2ºtt
Professora – Lurdes Ferreira
Modulo 5- Procedimentos administrativos em receção

Índice

Identificação da empresa

Nome: Hotel Royal Código postal:4440-837 Mail: [e-mail] Área de trabalho: Turismo Telemóvel / Telefone: 224223453/913245656

Horário de funcionamento:
Receção - 09H30 | 24H00
Check-In - 16H00 | 24H00
Check-Out - 09H30 às 12H00
Pequeno-almoço -08H30 às 11H00´

Características da Empresa

Assim o Alojamento é constituído por:
8quartos twin
2 Quartos familiares.
Quartos twin, são constituídos por: uma casa de banho, cama twin e televisão.
Quarto familiar, é constituído por: casa de banho, cama twin, um beliche e televisão

Receção do cliente

Objetivo e âmbito
A presente norma estabelece as características de qualidade aplicáveis ao serviço de receção de clientes.
Aplica-se às catividades de:
* Gestão de reservas;
* Atendimento;
* Atenção ao cliente;
* Faturação;
* Segurança.

Responsabilidades:

DIR
QC
DQA
Gestão da NO.01

R
Designação do responsável pelo serviço de receção
R

Coordenação dos serviços de receção
R

Cumprimento das instruções

R

R - Responsável

DIR – Direção de Topo (Gerente, Administrador)
QC – Qualquer Colaborador
DQA – Diretor da Qualidade e Ambiente

Requisitos do serviço

Requisitos gerais
Os espaços dedicados à receção e atendimento dos clientes devem ser agradáveis e limpos e os espaços de exposição, quando existirem, devem possuir informação técnica atual.
Se os espaços destinados á receção e ao pagamento forem diferenciados, devem estar devidamente identificados.
Os colaboradores que estão em contacto com o cliente devem apresentar-se com o vestuário