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Base de conhecimento > Cryo Technologies



 
 

 

Tudo sobre BPM
 

Passo a passo para 
começar

White Paper
Autores: Rafael Bortolini (rafael@cryo.com.br) e Mauricio Steinbruch (mauricio.steinbruch@cryo.com.br) 
Versão: 1.0 
Data: Segunda‐feira, 26 de maio de 2008 Indexação: bpm, bpmn, xpdl, bpel, processos, business process, controle, tutorial, guia, bpms, soa, web services 
 



Cryo Technologies | 55 51 3019‐3532 | www.cryo.com.br 
 



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Uma   tentativa  
Esse documento consiste em uma tentativa inicial de agrupar, de maneira resumida, os 
principais aspectos e definições relacionadas ao Business Process Management – BPM. O público alvo são profissionais que estão iniciando no estudo dessa matéria. Estamos abertos a 
sugestão de melhorias e possíveis correções, assim como links para mais referências. 

Contribua! Mande um e‐mail para nós com sua sugestão/complementação. 

1. Primeiro Passo : entender processos 
1.1 O que é um processo? 
Um  processo  é  um  grupo  de  atividades  realizadas  numa  seqüência  determinada  que  
produz  um  bem  ou  um  serviço.    Pode  ser  encarado,  também,  como qualquer  atividade  ou 
conjunto  de  atividades  onde  há  uma  entrada,  uma  transformação,  e  uma  saída.  Não 
necessariamente a entrada de que estamos nos referindo é material, podendo ser informação, 
por exemplo.  
Saiba Mais 
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/006‐019.pdf  
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008‐019.pdf  
http://pt.wikipedia.org/wiki/Processos  

  
 
 

 

 

1.2Porque são tão importantes? 
 
Os  processos  são  tão  importantes  pois  é  através  deles  que  as  empresas  exercem  suas 
funções. Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo.  
Saiba Mais 
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/006‐019.pdf  
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008‐019.pdf  

1.3 Como enxergar e identificar processos? 
 Para enxergar e identificar processos das empresas é preciso uma análise que verifique 
quais  são  os  processos  essenciais  (relacionado  ao  foco  da  empresa),   e  quais  são  os  processos 
auxiliares,  verificando  como  a  empresa  realiza  sua  função  desde  o  primeiro  contato  com  o 
cliente até a entrega e avaliação do produto/serviço.  
Saiba Mais 
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008‐019.pdf  2 

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1.4 Como gerenciar processos? 
 
No  gerenciamento  de  processos  é  importante  que  se  tenha  uma  visão  ampla  do  que 
está  sendo  produzido  (seja  bens  ou  serviços),  evitando  restringir‐se  a  um  único  ponto  ou atividade. Deve ser avaliada a sinergia entre as atividades para um melhor resultado final.  
Saiba Mais 
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008‐019.pdf  
http://www.lgti.ufsc.br/posgraduacao/legenda/gpa/GP_basico_cochabamba.pdf  

 

1.5 Como avaliar processos? 
Existem  um  série  de  indicadores  que  permitem  a  avaliação  de  processos.  Esta 
avaliação  pode  ser  feita  através  de  uma  análise  de  gargalo,  análise  de produtividade,  de 
custos,  etc.,  variando  de  acordo  com  os  desejos  da  empresa.  A  empresa  pode  definir  seus 
próprios indicadores relativos a propriedades ou funcionamentos dos processos.  
Saiba Mais 
http://www.hammerandco.com/pemm.asp  
http://blog.cryo.com.br/2008/04/18/melhorias‐e‐avaliacao‐de‐processos/  

2. Segundo  Passo : entender conceitos de 
BPM 
2.1 O que é BPM? 
 Business  Process  Management  (BPM)  consiste  em    uma  metodologia  de  gestão  para 
gerenciamento de processos, que pode ser auxiliada por ferramentas tecnológicas.  
Saiba Mais 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management   
http://www.intranetportal.com.br/e‐gov/eg_4   
http://www.softwareag.com/ch/res/books/default.asp  ...
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