Treinamento MONITORIA

Monitoria
Treinamento

Danielly Neves

© Grupo LTM

Tecnologia da Informação

Treinamento - Monitoria

Agenda
Definição e Objetivo da Monitoria;
Como é feita a Monitoria;
Como tratar os erros;
Apresentação do GSO;
Áreas envolvidas;
Definição de Parceiros;
Apresentação dos Scripts, Controles, Painel Diário e Indicadores ;
Pedido teste e estorno;
Apresentação das Campanhas que serão monitoradas.

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Definição e Objetivo
 Produto com foco em evidenciar os erros de funcionalidades nas campanhas em produção;
 Com o objetivo de melhorar a qualidade das campanhas/clubes de descontos com uma operação reativa;
 É realizada através de Script desenvolvido pelo Atendimento responsável pela campanha. Treinamento - Monitoria

Como tratar os erros?
 Na planilha “Tratativa” dos Scripts;

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GSO

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Áreas envolvidas
 Atendimento
 GSO
 TI
 Parceiros
 Operações

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Fornecedores/Parceiros
 Tipos de Parceiros
 Interno

E-commerce desenvolvidos e ajustados pela LTM
 Voucher Físico/Virtual

 Externo
 E-commerce desenvolvidos e ajustados por equipes externas.

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Scripts

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Controles

Controle de pedido teste

Controle Geral de
Campanhas Monitoradas

Controle de ocorrências

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Controle de Pedido Teste

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Controle de Ocorrências

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Controle Geral de Campanhas Monitoradas

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Painel Diário

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Indicadores

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Pedido Teste e Estorno
 Admin Parceiro

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Pedido Teste e Estorno
 Estorno Live e 3.0

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Campanhas Monitoradas
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