Treinamento de vendedores

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Técnicas de Vendas & Marketing

Perfil do Vendedor Profissional
Busca constante do conhecimento Habilidades variadas; Desenvolver habilidade de negociação; Planejar suas vendas; Traçar metas; Saber comunicar-se com eficiência; Atender o cliente no instante certo; Conhecer às necessidades do cliente;

Perfil do Vendedor Profissional
O trabalho do vendedor está diretamente ligado aestabilidade das relações com o cliente.
Saber cativar o cliente, zelando a ‘amizade’ com o cliente faz de você um vendedor diferenciado dos outros.

Conhecer o quê vender e para quem vender
O que vender Saber valorizar o produto ou serviços, pontuando as especificidades estéticas, funcionais e utilitárias, com ética. Público alvo Identificar a quem você vai vender Pessoa física; Empresas; OndeVender Identificar a área onde você irá atuar Cidade; Interior; Escolas, Colégios, Empresas e etc.

A importância do atendimento ao cliente
Quando o cliente adquire um bem, paga por esse bem, ele espera receber em troca algo que lhe satisfaça. Espera receber algo que valha o dinheiro que pagou. Assim ele procura identificar a melhor opção e escolher a empresa, estabelecimento com as melhorescondições para realizar o negócio. Daí surge a participação do vendedor Mas não o vendedor que empurra o produto no cliente. Mas sim, o vendedor consultor.

Vendedor Consultor?
É o profissional em vendas que escuta o cliente. Este profissional conversa com o cliente, conhece suas necessidades e oferece soluções ao cliente. Age com maior liberdade e confiança adquirida com o cliente, por isso o clientelhe ouve e aceita, geralmente, suas sugestões. O Cliente ver neste profissional a figura de um ‘amigo’, de um parceiro nos negócios, pois sabe que este profissional não vai lhe sugerir ‘abacaxi’, que atrapalhe os negócios.

Comportamento
Ética. Seja ético na vida pessoal e profissional; Evite vocabulário informal; Atenha-se apenas ao negócio em questão; Estabeleça uma relação de confiança;Escute o cliente de maneira eficaz; Faça perguntas específicas; Mantenha o foco no cliente e; Faça acontecer.

Comportamento
Cada cliente possui características especificas que são reflexos dos processos de atendimento, mas é possível seguir um plano inicial de abordagem: Sempre comece com um Bom dia!, Boa Tarde!; Pronuncie sempre Com licença, Obrigado(a), Desculpe-me, etc Seja cortez, sempre.Sorria, mas que não seja o sorriso ‘feito’. Seja espontâneo; Cuide de sua imagem pessoal, isso é fundamental; Observe seu modo de sentar, de aproximar-se fisicamente do cliente; Evite conversas que não sejam pertinentes ao seu trabalho; Evite expressões como: Meu bem, Meu querido(a), Amor, Anjo, Amigo, Chefia, Patrão, e etc.

As Necessidades do Cliente
O vendedor consultor está atento àsnecessidades do cliente. Sabe ouvir atentamente e registra tudo o que o cliente lhe disse, para assim montar um histórico do cliente. É preciso compreender o cliente e isto significa entender suas necessidades e a forma como ele se relaciona com o mundo. Deve-se obter informações do tipo: Vontade; Hábitos e; Principalmente, quais as expectativas do cliente a respeito do produto ou serviço adquirido porele.

O Vendedor é um Empreendedor
O vendedor deve desenvolver características empreendedoras; Tem de ser visionário; Deve fazer a diferença; Saber explorar as oportunidades; Ser determinado e dinâmico;

O Profissional de Venda
Deve: Não julgar clientes; Ter uma linguagem adequada a cada tipo de público; Ser ético; Ter conhecimento do produto; Conhecer a concorrência e; Assumir riscos egostar de desafios.

Orientações Práticas
O que é meta? É o seu proposito. Seu objetivo a curto ou longo prazo. É o que você pretende alcançar em um período de tempo. A meta de venda deve existir? Não há duvidas. Pois sem ela o vendedor ficará perdido.

Levantamento de Necessidades do Cliente

Necessidades
Formula Necessidade = Sensação de Falta + Impulso para satisfazê-la Para...
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