Tratamento ao cliente deve ser uniforme

Manual interno de vendas
Tratamento ao cliente deve ser uniforme
Tópicos

1. A filosofia de vendas da empresa.

2. Os critérios utilizados nas operações de vendas:

- Tabelas dos produtos;

- Tabelas de possíveis descontos;

- Critérios e prazos na concessão de crédito;

- Recebimento de mercadorias e estoque;

- Características de exposição das mercadorias;

- Registros e controles que devem ser realizados a cada venda.

3. Funções da gerência de vendas.

4. Postura e critérios utilizados no atendimento aos clientes.

5. Calendário de reuniões.

6. Normas para estabelecimento de metas e objetivos.

7. Modelos de formulários a serem preenchidos pelos vendedores e pela administração de vendas.

Funções do vendedor
Fonte: Sebrae São Paulo
Conheça as atribuições profissionais do vendedor na empresa

As funções do vendedor são atribuídas de acordo com o mercado em que a empresa atua e seus objetivos mercadológicos. Considerando todos os papéis que o vendedor irá ocupar na empresa, o profissional poderá exercer atividades de vendas, promocionais, de relações públicas, de prestação de serviços, de cobertura territorial e administrativa.

Vendas

Segue algumas das funções do vendedor relativo às vendas:

• Realizar regularmente visitas aos clientes;

• Vender a linha de produtos;

• Introduzir produtos novos;

• Responder às indagações;

• Superar as objeções;

• Verificar o estoque dos clientes;

• Interpretar os produtos para os clientes;

• Estimar o potencial do cliente;

• Estimar as necessidades do cliente;

• Explicar e advogar as diretrizes da empresa no que tange a preços, condições de pagamento, crédito, cobrança, prazos, sistemas de entrega e assistência técnica;

• Obter pedidos;

• Assegurar que as cotas sejam atingidas.

Atividades promocionais

Seguem algumas das funções do vendedor relativo às atividades promocionais:

• Descobrir e