Psicologa

Você exerce um papel fundamental dentro da organização e para desenvolver um trabalho eficaz, que contribua para o fluxo produtivo do cliente interno e externo, é necessário que conheça sua importância.

Sabemos que o profissional que lida com o atendimento, representa o produto oferecido pela Empresa. Então para o cliente, quem o atende é identificado com o serviço oferecido e representa a imagem da Empresa, logo:

Os responsáveis pelo atendimento, mais do que o “cartão de visita da empresa”, representam para o cliente a própria imagem da mesma.

A confiança do cliente em você, retrata a confiança na Empresa e nos serviços que ela presta.

Portanto lembre-se:

Você é peça fundamental na engrenagem da Empresa!

PASSOS PARA UM BOM ATENDIMENTO

1 - Apresentação pessoal: Aparência é muito importante.

2 - Simpatia e bom humor: Manter o alto astral e o bom humor durante o dia é uma tarefa das mais difíceis, mas é uma meta que deve ser almejada pelas pessoas que lidam com atendimento.

3 - Comunicação adequada: Muitas recepcionistas apenas ouvem o que o cliente diz: deve-se escutá-lo, ou seja, ouvi-lo com atenção.

A indicação essencial é ter concentração naquilo que é dito. A Recepcionista tem que fazer o cliente entender o que está sendo dito, pois é sua função explicar o que o cliente deseja saber.

4 - Conhecimento técnico: Conhecer a empresa, suas normas, procedimentos, as pessoas e suas atividades são fundamentais para um bom atendimento.

Encantando o cliente

A antecipação é a principal característica da pró-ação, pois é desta forma que se consegue uma satisfação maior durante o atendimento. Surpreendido, o cliente se encanta com o que é oferecido e torna-se fiel.

As ações pró-ativas podem se basear em três comportamentos simples: considerar, observar e oferecer.

1) Considerar: A Recepcionista deve sempre considerar que o cliente merece respeito, atenção e cortesia. Este já é um atrativo