Trablho de administração

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FACULDADE PITÁGORAS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
DANIELLY NEVES, EDUARDO PROTÁZIO, GENIELSON, ILANA SOUSA E NATHÁLIA MARTINS

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE

São Luís 2012
DANIELLY NEVES, EDUARDO PROTÁZIO, GENIELSON, ILANA SOUSA E NATHÁLIA MARTINS

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE

Trabalho realizado para a obtenção da 2º nota na disciplina de TGA – Teoria Geral do curso de Administração do 3º período da Faculdade Pitágoras, profº Flávio Andrade.

São Luís 2012 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 – GESTÃO DE QUALIDADE
2.1.1 - Conceito

2.1.2 - Fases da Qualidade
2.1.3 - Foco no Cliente
2.1.4 - Quem são os clientes e suas necessidades
2.1.4 - Quem são os Clientes e suas Necessidades
2.2 - ISO
2.2.1 - ISO 9000
2.2.2 - Breve Explicação das ISOS
2.3 - Programa 10S

1 2.3.1 - Conceitos do Programa 10S

2.3.2 - Programa 10S nas Organizações
2.4 - ISO 14001
2.5 - Etapas Necessárias para Implantação
2.6 - As Certificações
2.7 - Premiações quanto à Norma

3 - CONCLUSÃO

INTRODUÇÃO

A qualidade vem evoluindo ao longo dos anos, acompanhando as constantes mudanças do mercado. A qualidade passou a ser uma condição para se efetuar nos negócios internacionais. O movimento pela qualidade como base fundamental para a excelência e competitividade das organizações. A partir disso, vários desdrobamentos desse movimento estão acontecendo no mundo todo. Até há pouco tempo, os países industrializados impunham barreiras para proteger o seu mercado. Com a evolução dos mercados e o surgimento de grandes blocos econômicos, como Mercosul, ALCA, e o Mercado Comum Europeu, novos tipos de barreiras foram criados. A