Trabalhos

Administração de Marketing
Por Andréia Atkinson http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/setor-de-servicos-uma-abordagem-na-administracao-de-marketing/12480/ Acesso em 28-02-2011

RESUMO O presente artigo procura evidenciar as diferenças entre o marketing de serviços e a abordagem tradicional de marketing. Com o crescimento cada vez maior do setor de serviços na economia, cabe diferenciar e ressaltar aspectos significativos para a prática do marketing. Assim, o texto mostra as características básicas dos serviços e suas implicações, bem como o comportamento do composto de marketing em serviços. Com isso, encontram-se desafios de implementação exigidos pelo marketing de serviços, já que as pessoas são parte fundamental dos processos de serviços. PALAVRAS CHAVES: Serviços, Marketing, Composto de Marketing ABSTRACT The present article looks for to evidence the differences between the marketing of services and the traditional boarding of marketing. With the growth each bigger time of the sector of services in the economy, fits to differentiate and to stand out significant aspects for the practical one of the marketing. Then, the text shows to the basic characteristics of the services and its implications, as well as the behavior of the made up of marketing in services. With this, challenges of implementation meet demanded by the marketing of services, since the people are basic part of the processes of services. 1. ASPECTOS GERAIS SOBRE SERVIÇOS Vivemos em uma economia de serviços. As estatísticas variam um pouco, mas de modo geral é possível atribuir 70% de toda a riqueza mundial ao setor de serviços. Do ponto de vista do emprego, o cenário dos serviços é bastante favorável: setor empregador, de mão-de-obra intensiva, há trabalho em serviços para praticamente todas as faixas de escolaridade e renda. Custa significativamente menos a criação de um emprego em serviços do que a criação de um emprego na indústria. Enquanto a indústria tende à automação, à