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http://g1.globo.com/videos/ceara/cetv-1dicao/t/fortaleza/v/cagece-reconhece-erro-nas-contas-de-agua/2435157/

Decon marca audiência com a Cagece por erros na fatura
28.02.2013

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Por conta do elevado número de consumidores insatisfeitos com a nova forma de cálculo da fatura feita pela Companhia de Água e Esgoto do Estado do Ceará (Cagece), o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon) marcou audiência para o final de março. Neste ano, já foram 127 reclamações contra a Companhia, segundo a secretária executiva do Decon, Ann Celly Sampaio.

Do total, 70% são referentes a cobrança do valor acima do consumido. Por dia, são mais de 10 reclamações contra a Cagece, segundo levantamento do da secretária executiva. "Nós ficamos monitorando no Decon e, no atendimento individual, a gente percebeu um maior número de demandas. Abrimos procedimento por entendermos que a coletividade está sendo prejudicada e não só uma pessoa", diz.

De acordo com Ann Celly, em audiência do Decon com a Cagece, em dezembro do ano passado, sobre a falta d´água, também foi discutida a nova forma de cálculo da fatura. "Nós conversamos, à época, sobre os problemas que certamente iriam ocorrer, porque a cobrança ia ser injusta. A Cagece se comprometeu em, caso questionada pelo consumidor, analisar e corrigir imediatamente, sem pagamento de multa", relembra.

Desde dezembro, a conta é medida pela média dos últimos seis meses de consumo. A medida, que é temporária, ocorre devido a não renovação do contrato com a empresa que era responsável pela leitura dos medidores. Até a licitação da nova empresa, a Cagece optou pela medida, regulada pela Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Estado do Ceará (Arce).

Prejuízo

Segundo Ann Celly, a população mais carente percebe mais a modificação da conta. "Mas essa mudança deve estar causando ônus para mais gente", comenta.

Por e-mail, a assessoria de imprensa da Cagece "informa