trabalhos

CAROLINA FONTES FERREIRA

VALORES ORGANIZACIONAIS NO PROCESSO
DE CERTIFICAÇÃO ISO 9001: ESTUDO DE
CASO EM UM GRUPO EMPRESARIAL FAMILIAR

LAVRAS – MG
2013

CAROLINA FONTES FERREIRA

VALORES ORGANIZACIONAIS NO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
ISO 9001: UM ESTUDO EM UM GRUPO EMPRESARIAL FAMILIAR

Dissertação apresentada à Universidade Federal de
Lavras, como parte das exigências do Programa de
Pós-Graduação
em
Administração,
área de concentração em Organização, Gestão e Sociedade, para obtenção do título de Mestre.

Orientadora
Dra. Mônica Carvalho Alves Cappelle

LAVRAS – MG
2013

Ficha Catalográfica Elaborada pela Divisão de Processos Técnicos da
Biblioteca da UFLA

Ferreira, Carolina Fontes.
Valores organizacionais no processo de certificação ISO 9001 : um estudo de caso em um grupo empresarial familiar / Carolina
Fontes Ferreira. – Lavras : UFLA, 2013.
105 p. : il.
Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Lavras, 2013.
Orientador: Mônica Carvalho Alves Cappelle.
Bibliografia.
1. Empresa familiar. 2. Laddering. 3. Valores organizacionais. I.
Universidade Federal de Lavras. II. Título.

CDD – 658.045

CAROLINA FONTES FERREIRA

VALORES ORGANIZACIONAIS NO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
ISO 9001: UM ESTUDO EM UM GRUPO EMPRESARIAL FAMILIAR

Dissertação apresentada à Universidade Federal de
Lavras, como parte das exigências do Programa de
Pós-Graduação
em
Administração,
área de concentração em Organização, Gestão e Sociedade, para obtenção do título de Mestre

APROVADA em 27 de fevereiro de 2013
Dr. Ricardo de Souza Sette

UFLA

Dr. Luiz Henrique de Barros Vilas Boas

UNIFAL

Dra. Mônica Carvalho Alves Cappelle
Orientador

LAVRAS – MG
2013

AGRADECIMENTOS

À Universidade Federal de Lavras, ao Departamento de Administração e
Economia da UFLA e ao Programa de Pós-Graduação em Administração da
UFLA, que tornaram possível a realização do mestrado.
Ao CNPq, pelo apoio financeiro nestes dois anos de