Trabalhos

Planejamento em unidades de informação: qualidade em operações de serviços na Biblioteca do SENAC Florianópolis

Daniela F. A. O. Spudeit
Mestre em Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa Catarina, bibliotecária da Faculdade de Tecnologia SENAC Florianópolis/SC. [e-mail]

Fabiane Führ
Bibliotecária da Unidade SENAI/SC Tubarão. [e-mail]

Resumo
Este artigo visa apresentar e articular conceitos importantes para a definição e aplicação de estratégias de operações em serviços de unidades de informação, enfatizando a importância da análise situacional para definição de estratégias. Neste artigo, a Biblioteca do SENAC Florianópolis foi utilizada como referência para aplicação prática desta metodologia de construção de planejamento como processo para melhoria dos serviços, produtos e ambientes das unidades de informação. Para a construção do planejamento, usou-se como referência a missão da unidade de informação, complementada por uma análise situacional que foi realizada a partir da Análise SWOT e das Cinco Forças de Porter. Com base na missão da unidade de informação, na análise situacional e no referencial teórico para a construção do planejamento, foi aplicada uma pesquisa de usuários internos, que juntos resultaram em ações para serem implementadas de acordo com os interesses e recursos da instituição.

Palavras-chave: Unidades de informação. Planejamento estratégico. Gestão de serviços.

Bibl. Univ., Belo Horizonte, v.1, n.1, p. 41-49, jan./jun. 2011

| 41 |

1 Introdução
Compreender uma unidade de informação como uma organização prestadora de serviços exige conhecimentos gerenciais para conhecer o contexto ao qual a unidade de informação está inserida, bem como identificar pontos fortes e fracos para definir estratégias que serão executadas através de um planejamento com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados. Em seu sentido original, estratégia (do grego strategos) é um termo