Trabalhos

Histórico
Do ponto de vista industrial, base para o moderno conceito de qualidade conforme aplicado a produtos e serviços, pode-se destacar a evolução das práticas que, juntas, são chamadas de “Engenharia da Qualidade”, a partir da década de 1950, com o advento do conceito de “Gestão da Qualidade Total”, no Japão do pós-guerra.
Estes conceitos ganharam o mundo pelas visões de “gurus” da Qualidade Total, liderados pelos quatro principais nomes: Dr. W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Feigenbaun.
Ao Dr. Deming é creditado o aumento de produção dos EUA durante a segunda guerra mundial, também sendo conhecido como o pai do reavivamento da indústria japonesa do pós-guerra.
Cada “guru” desenvolveu estes conceitos baseados em uma filosofia e uma série de princípios.
A Visão de Deming
Com o foco no uso estatística no controle da qualidade, baseia-se em “14 pontos”, que vêm evoluindo para refletir a experiência adquirida desde os 1950, tendo começado com as idéias básicas, transmitidas aos Japoneses no início daquela década. São eles: 1. Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços; 2. Adoção da nova filosofia; 3. Não depender da inspeção em massa; 4. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços; 5. Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços; 6. Instituir o treinamento profissional do pessoal; 7. Instituir a liderança; 8. Eliminar o medo; 9. Romper as barreiras entre os departamentos; 10. Eliminar "slogans" e exortações para o pessoal; 11. Eliminar quotas numéricas; 12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado; 13. Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos métodos; 14. Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada.
A Visão de Juran
Para Juran, Qualidade é a adequação ao uso e é avaliada pelo usuário ou cliente. Do ponto de vista gerencial, a qualidade é feita