Trabalhos-mandy

FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTAO DE RECURSOS HUMANOS

Aluna:

Amanda Freitas Agapito

RA:

4200054105

Osasco 2012

FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTAO DE RECURSOS HUMANOS

Tecnologias de Gestão

Aula Colaborativa

Banca Examinadora

Professora Tutora Denise Simone Martins

Anhanguera Educacional

Osasco 2012

Introdução

Este trabalho provê uma visão geral do Balanced Scorecard (BSC), do Capability Maturity Model Integration (CMMI), e da metodologia Seis Sigma, indicando suas utilizações e suas vantagens e desvantagens quando aplicados à melhoria de processos e qualidade na área de Tecnologia da Informação (TI). Apresenta uma análise comparativa e uma solução integrada para uso combinado do BSC, CMMI e Seis Sigma como forma de obter vantagem competitiva, alinhando a TI aos objetivos de negócios da organização e alcançando por conseqüência resultados tangíveis e mais elevados patamares de reconhecimento, desempenho e maturidade organizacional.

O processo de Seis Sigma

Sigma é uma letra grega utilizada pela estatística para medir o desvio-padrão de uma população. Em qualidade, o sigma é uma medida de variabilidade usada para indicar quanto dos dados insere-se nos requisitos do cliente. Quanto maior o sigma do processo, melhores os produtos ou serviços