Trabalhos acadêmicos

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
Laureate International Universities
CURSO DE TECNOLOGIA E GESTÃO DA QUALIDADE

BÁRBARA SANTOS DE MENDONÇA
BRUNO OLIVEIRA DA SILVA
DIANNA THAÍS JEAN DOS SANTOS
PAULA MORAES LIRA
TALITA SILVA PAES

ASPECTOS DA QUALIDADE – PRODUTOS, PROCESSOS E ORGANIZAÇÕES.

MANAUS
2012
BÁRBARA SANTOS DE MENDONÇA
BRUNO OLIVEIRA DA SILVA
DIANNA THAÍS JEAN DOS SANTOS
PAULA MORAES LIRA
TALITA SILVA PAES

ASPECTOS DA QUALIDADE – PRODUTOS, PROCESSOS E ORGANIZAÇÕES.

Trabalho de Processos Organizacionais, Turma GQT02S1, apresentado ao Centro Universitário do Norte, como pré-requisito para a obtenção de nota parcial do 1° bimestre. Orientador: Prof.ª Laura Regina Nascimento Egas, Msc.

MANAUS
2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4
1. PROCESSOS 5 1.1 O QUE SÃO PROCESSOS? 5 1.2 TIPOS E CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS 5 1.3 POR QUE OS PROCESSOS SÃO IMPORTANTES? 6 1.4 QUEM SÃO OS CLIENTES? 8 1.5 BUSCANDO MUDANÇAS 10
2. PRODUTOS 12 2.1 QUALIDADE NO DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO 12 2.2 DEFINIÇÃO DE QUALIDADE 12 2.3 O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS 15 2.4 UM PROCESSO BEM-CONCEBIDO 16 2.5 QUALIDADE NA EXECUÇÃO 18 2.6 AS REVISÕES DE PROJETOS 21 2.7 ESTRATÉGIA NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS 23
3. ORGANIZAÇÕES 24 3.1 INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE – UM ENFOQUE NA QUALIDADE 24 3.2 A QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES 25 3.3 MEDIDAS DE QUALIDADE 32 3.4 A INOVAÇÃO E A COMPETITIVIDADE 34 3.5 QUALIDADE, LIDERANÇA, ESTÉGIA E CULTURA 38
CONCLUSÃO 39
REFERÊNCIAS 40

INTRODUÇÃO

Existem inúmeras dificuldades com relação à implantação e ao gerenciamento da qualidade em organizações, em função da complexidade de sua teoria, de suas ferramentas, de seus sistemas e das necessidades de engajamento de todos, que começam pela sua própria definição, que varia de acordo com a circunstância e com a abordagem. Porém suas possibilidades já provaram ser imensas, compensando o esforço inicial de implementação.