Trabalho

1 INTRODUÇÃO

2 PESQUISA DESCRITIVA
Um aberto às autoridades de todo o Estado do Rio Grande do Sul foi enviada pela Vigilância Sanitária de Porto Alegre para que todos os supermercados retirem das suas gôndolas o achocolatado TODDYNHO de 200 ml.
Depois de terem consumido o produto, crianças tiveram queimaduras na boca. As crianças foram levadas aos hospitais e passaram bem.
Veja a seguir a opinião dos consumidores a respeito do acontecido, e as ações tomadas pela organização responsável pela marca.

3 ENTREVISTA AOS CONSUMIDORES
Pergunta: O que em sua opinião a empresa deveria fazer sobre o acontecido?
Resposta nº 1: Se a empresa fez testes, e sabiam que tinham sido enviados lotes para o Rio Grande do Sul, deveriam ter enviado a mídia, informativo para não consumirem o produto, e fazer a troca no ponto em que fez a compra.
Resposta nº 2: Quando detectar-se um problema desses nos produtos. Principalmente alimentício, deveria agir com máxima velocidade.
Resposta nº 3: Uma empresa do porte da Pepsico deveria tentar preservar a imagem de um produto tão tradicional e conhecido come é o Toddynho. Deveria ter suspendido imediatamente a fabricação e vida do produto e recolhido todas as unidades possíveis para uma rigorosa análise, até que tivesse a certeza absoluta de poder voltar a fornecer um produto de inteira confiança.

4 DEFESA DA EMPRESA
Para recuperar sua imagem perante o consumidor a empresa disponibilizou telefone de contato para as pessoas, também retirou as unidades de circulação e colocou uma equipe de profissionais mobilizada para dar informações e qualquer assistência aos seus consumidores.
A empresa também deu o suporte necessário a todos que contrataram o serviço de atendimento incluindo a disponibilização de ajuda médica e de assistentes sociais para tirarem qualquer dúvida.
O desafio da empresa é a reconstrução da imagem desse produto junto aos consumidores.