trabalho

Num cenrio de crescente competitividade, as empresas so cada vez mais confrontadas com a necessidade de ferramentas de gesto que lhes permitam diagnosticar os fatores crticos do negcio, com o objetivo de corrigir rotas e de fazer mais e melhor e tambm de avaliar o desempenho das empresas de forma comparativa e sistemtica, procurando identificar e atuar nos fatores de sucesso e de insucesso. O Benchmarking existe para responder a esta necessidade e so muitas as empresas que o procuram como instrumento de apoio melhoria do seu desempenho. Conceito de Benchmarking Benchmarking um processo contnuo de comparao dos produtos, servios e prticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como lderes. Permite aos administradores realizar comparaes de processos e prticas companhia-a-companhia para identificar o melhor do melhor e alcanar um nvel de superioridade ou vantagem competitiva. Ao contrrio de outras ferramentas de planejamento, o Benchmarking encoraja as companhias a procurar, alm de suas prprias operaes ou indstrias, por fatores-chaves que influenciem a produtividade e os resultados. Essa filosofia pode ser aplicada a qualquer funo, o que geralmente produz melhores resultados quando implementado na companhia como um todo. Os Japoneses tm uma palavra para o fenmeno do benchmarking dantotsu. Isso significa lutar para tornar-se o melhor do melhor 1, com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes. O termo benchmarking competitivo foi adotado por David T. Kearms, Diretor Executivo da Xerox Corporations em uma reunio realizada em Rochester, Nova York com especialistas de treinamento e desenvolvimento organizacional da empresa. Ele usou o termo para se referir a imensa lacuna que a Xerox havia detectado com relao aos seus concorrentes. Embora a palavra seja relativamente nova e os conceitos do que seja Benchmarking venham se ampliando gradativamente, pode-se afirmar