trabalho

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

ARARAQUARA
2014

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: - um estudo sobre marketing relacionamento com o cliente

PIZZARIA FORNO BELLO

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação dos professores do semestre.

ARARAQUARA
2014

DEDICATÓRIA.

Dedicamos nosso trabalho aos nossos familiares, nosso grupo e orientador.

AGRADECIMENTOS.

Agradecemos primeiramente a Deus por ter nos dado a oportunidade de nos unir, e concluir o nosso projeto.
Agradecemos aos nossos familiares pelo total apoio, pela compreensão e a empresa Forno Bello de ter dado tal confiança em nosso grupo.

“Assim como o ser humano precisa do coração para sobreviver, as organizações precisam dos clientes, pois eles são os responsáveis pelo sucesso ou pelo fracasso de uma empresa.“
Autor desconhecido

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

No mercado saturado, globalizado em que vivemos, a grande dificuldade encontrada pelas empresas é manter-se nele. Isto ocorre, na maioria das vezes, devido à falta de planejamento.
Há ferramentas de muita importância para que as empresas consigam sobreviver neste ambiente com uma ampla competividade; ferramentas que vão desde a escolha da segmentação de mercado até fidelização de seus clientes, além do conhecimento e entendimento da sua concorrência para que possa desenvolver produtos ou serviços diferenciados e com qualidade.
Podemos tomar como um programa real de fidelização, a seguinte afirmação, uma organização deve-se focalizar no consumidor, oferecendo vantagens e promoções viáveis, dando o que realmente o consumidor quer e não o que ela realmente quer oferecer.