Gestão da Qualidade e Produtividade

Gerenciamento da Rotina do
Trabalho do Dia-a-Dia
8. Como Aperfeiçoar o Monitoramento dos
Resultados dos Seus Processos

Como Aperfeiçoar o Monitoramento dos
Resultados dos Seus Processos

• Quem não monitora seus resultados não gerencia. Seu processo está a deriva.
• Para “ajustar a máquina”, é necessário medir tudo. Todos os desvios, todos os problemas.

A.
B.
C.
D.
E.

Como Aperfeiçoar o Monitoramento dos
Resultados dos Seus Processos
8.1 Objetivo do gerenciamento
Os itens de controle medem os resultados dos processos.
Na GQT gerencia-se um processo para servir aos stakeholders, ao mercado.
Os stakeholders são: clientes, acionistas, empregados, comunidade.
O cliente é o Rei. Mas não é Deus.
Qualidade total significa qualidade para todas as pessoas (stakeholders) que é o objetivo do gerenciamento.

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8.2 Onde está sua autoridade e responsabilidade

A. Sua autoridade é exercida sobre o seu processo.
Sobre os meios colocados sob sua orientação para produzir resultados.
B. Seu processo foi estabelecido em função da necessidade de resultados.
C. Você é responsável pelos resultados do processo perante os stakeholders.
D. Você só pode assumir responsabilidade por algum resultado quando tiver autoridade sobre os meios (processo).
E. Não existe responsabilidade sem autoridade.

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8.3 Sequência para a melhoria do gerenciamento

A. Todo gerente, em qualquer nível hierárquico, poderá melhorar seu gerenciamento, seguindo as instruções da tabela 8.1.
B. Ver e entender a tabela 8.1

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8.3 Sequência para a melhoria do gerenciamento

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Seus Processos

8.3 Sequência para a melhoria do gerenciamento Como Aperfeiçoar o Monitoramento dos Resultados dos Seus