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vHá uma linha muito tênue entre conteúdo off e online, pois os consumidores ou e-consummers querem cada vez informação sobre não um, mas muitos e variados produtos, empresas, segmentos. Isso é tendência e também é para agora, seu cliente compara preços sim, acessa apps, compra via mobile, mas antecipe-se: ele é um cliente multicanal.

Como diriam os especialistas nas últimas pesquisas realizadas pelo portal do Financial Times, no The Connected Business Report, o futuro do varejo online é a experiência combinada! E isso inclui afirmar que o esse futuro também está na loja física.

Vamos tomar como base o que ocorre lá no Reino Unido, por exemplo. As compras pelo celular saltaram no último Natal deles para 140%. Os clientes pesquisam mobile, mas querem garantias e saber o que outros clientes comentam sobre o produto, mesmo que estejam na loja física. Ainda que a expectativa seja de que as vendas mobile quadrupliquem no país, atingindo os 17 bilhões de dólares até 2017.

Esse futuro está nos tablets, as vendas via este dispositivo dobram a cada ano no país.

Como se não bastasse, há grandes grupos de tecnologia e telecomunicações se unindo com os bancos para permitir aos clientes pagamentos por seus smartphones.

Ok, parece que estamos todos numa imensa correria para entender onde captar o usuário online, prover serviços da melhor forma possível. A “corrida maluca” deixou nosso mercado fragmentado e com uma certa confusão experiencial.

Exemplos bem arrojados como o do M- Pesa da Vodafone, na África, e Square, EUA (e iZettle ) demonstram que agilizar os meios de pagamento é uma ferramenta importante, prática e finaliza a compra de forma eficiente, mas infelizmente não a única solução assertiva nessa corrida.

O conteúdo, ainda que esteja se adaptando ao ambiente online, também é diferente em um mundo móvel. A indústria de notícias está nos ensinando sobre as diferentes demandas de conteúdo das audiências digitais (digo aqui mais sobre os celulares ).