trabalho

Curso Professional Técnico de Apoio à Gestão Desportiva Gestão de programas e projectos do desporto
Módulo 2- Gestão de projectos do desporto

Gestão da qualidade

Trabalho realizado por:
Diogo Pereira nº4

Índice

Gestão da qualidade

Conceito

Princípios

Exemplos

Conclusão

Bibliografia

Introdução

Este trabalho é realizado no âmbito da disciplina de G.P.P.D. do Curso de apoio técnico à gestão Desportiva. Neste trabalho vou falar do conceito de gestão da qualidade, dos princípios da gestão da qualidade e dar alguns exemplos.

Conceito

A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer actividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.

Princípios

Focalização no cliente
Liderança
Envolvimento das pessoas
Abordagem por processos
Abordagem da gestão como um sistema
Melhoria continua
Abordagem à tomada de decisões baseadas em factos
Relações mutuamente benéficas com fornecedores.

Focalização no cliente: qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de determinada necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste;
Exemplos:
Garantia de que os objectivos da organização se articulam com as necessidades e expectativas dos clientes;
Divulgação/Comunicação das necessidades e expectativas dos clientes aos diferentes níveis da organização;
Mecanismos de medida da satisfação dos clientes e implementação de acções de melhoria com base nos