Trabalho

Consultoria – Code Soluções em Tecnologia

São Leopoldo
2013
Code Soluções em Tecnologia

Empresa especializada em projetos de customização para buscas corporativas. Localizada no Tecnosinos, está no mercado há 3 anos. Desenvolve projetos principalmente para o mecanismo de busca do Google, o Google Search Appliance. As customizações das buscas tratam de disponibilizar no mecanismo de busca o conteúdo desejado pelo cliente, assim como os padrões de interface gráfica.

Dentre os principais clientes estão orgãos públicos como TJRS (Tribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Sul), TRF2 (Tribunal Regional Federal da 2a Região) e DPU (Defensoria Pública da União). A ferramenta de busca do Google também é utilizada em grandes sistemas de e-Commerce, que por motivos de confidencialidade, não podem ser divulgados aqui.

Atualmente, a Code presta suporte aos clientes Google. Este suporte técnico não envolve consultoria e é prestado em muitos casos em conjunto com o Google.

A Code possui uma ferramenta de CRM chamada SalesForce, e a utiliza para realizar gestão de seu relacionamento com os seus clientes. Utiliza-o, por exemplo, para o autoatendimento de seus clientes, que podem acessá-lo a qualquer momento para abrir chamados, expondo seus problemas, e também para análise das vendas realizadas, controle da vigência dos contratos e controle das etapas de negociações comerciais.

O SalesForce é uma solução de CRM que oferece soluções para estratégias de vendas e marketing, para gestão de atividades e ainda para serviço e atendimento aos clientes. Ele também é utilizado para manter todo os registros relacionados a cada cliente, desde o início da negociação, quanto dados contratuais. Também armazena informações cruciais, como pontos de contato do cliente e gestor do contrato, em caso de clientes que sejam organizações públicas. Com relação aos chamados de suporte, estes também podem ser solicitados por telefone ou