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UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO NÚCLEO DE PÓS - GRADUAÇÃO – NPGA CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL AVANÇADA - CPA ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

ALBERTO ABREU VIEIRA MARINA SCHMID IKISSIMA ROSINALDO PONTES GOMES RUI DE ASSIS JÚNIOR

A IMPORTÂNCIA DAS HABILIDADES DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS

Salvador 2004
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ALBERTOABREU VIEIRA MARINA SCHMID IKISSIMA ROSINALDO PONTES GOMES RUI DE ASSIS JUNIOR

A IMPORTÂNCIA DAS HABILIDADES DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS

Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Administração de Serviços da Universidade Federal da Bahia como parte dos requisitos para obtenção do Grau de Especialista em Administração de Serviços.

Orientação:Prof. Dr. Robinson Tenório

Salvador 2004
39

UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO NÚCLEO DE PÓS - GRADUAÇÃO – NPGA CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL AVANÇADA - CPA ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

ALBERTO ABREU VIEIRA MARINA SCHMID IKISSIMA ROSINALDO PONTES GOMES RUI DE ASSIS JUNIOR

A IMPORTÂNCIA DAS HABILIDADES DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NAS EMPRESASPRESTADORAS DE SERVIÇOS

Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção grau de Especialista em Administração de Serviços - Universidade Federal da Bahia, pela seguinte banca examinadora:

Salvador, 20 de Agosto de 2004.

Robinson Tenório __________________________________________________________

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Às Nossas famílias, colegas e amigos pelo constante apoio, estímulo e ensinamentos.39

AGRADECIMENTOS

Nenhuma monografia é obra exclusiva de seus autores. Muito devemos a todas as pessoas que direta e/ou indiretamente participaram deste trabalho. Agradecemos aos professores do CPAUFBA por suas idéias e sugestões bem como aos funcionários que tanto apoio nos deram.

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"Reparta o seu conhecimento. É uma forma de alcançar a imortalidade”. Dalai Lama

39 RESUMO

Esta pesquisa teve por objetivo refletir sobre a importância das relações interpessoais no ambiente das empresas prestadoras de serviços. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, onde se verificou o conceito, as fundamentações teóricas, os objetivos e o processo de trabalho nestas empresas. Os resultados apontaram como sendo sua finalidade a promoção de um ambiente de trabalho cooperativo,harmonioso; a manutenção da empregabilidade, aumentando a sua capacidade funcional; como seu objeto, as relações interpessoais; como seu instrumental, o conhecimento específico sobre o objeto, os instrumentos e as condutas direcionadas ao serviço; como seu produto, a prestação do serviço.

Além de uma capacitação específica em relações interpessoais, o profissional que deseja atuar nessa área dosaber deve desenvolver algumas aptidões ou qualidades singulares. Destacandose, entre essas: a maturidade e a capacidade de adaptação; a empatia e a sensibilidade; o amor pelos outros; a objetividade e o espírito crítico; a flexibilidade e a polivalência e principalmente, a criatividade entre outras.

Palavras-Chave: Relações Interpessoais, Habilidade e Empregabilidade.

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ABSTRACT

Thisresearch has the objective of reflect on the importance of the interpersonal relations in the environment of the rendering companies of services. It comes to be a qualitative research that verified the concept, the theoretical recitals, the objectives and the process of work in these companies. The results pointed to purpose the promotion of an environment of cooperative, harmonious work; themaintenance of the employability, increasing its functional capacity; as its object, the interpersonal relations; as its instrument, the specific knowledge on the object, the instruments and behaviors directed to the service; as its product, the installment of the service.

Beyond a specific qualification in interpersonal relations, the professional that desires to act in this area must develop some...
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