Trabalho

UNIVERSIDADE federal DO CEARÁ
CURSO DE CIêNCIAS cONTÁBEIS – FEAAC

Disciplina de Teoria Geral da Administração
Professora: Márcia Nogueira Brandão

Jessiane Queiroz
Maria Daiana
Nayara Rebouças

Fortaleza, Junho de 2012.

Fortaleza, Abril de 2012.

| Teoria geral da administraçãoTENDÊNCIAS ATUAIS DA ADMINISTRAÇÃO |

UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS-FEAAC

Jessiane Queiroz
Maria Daiana
Nayara Rebouças

Trabalho de TGA- O texto Tendências Atuais da Administração

Resolução do questionário sobre o texto Tendências Atuais da Administração (LACOMBE, Fco. José Masset; HEIBORN, Gilberto Luís José. SÃO Paulo: Saraiva,2003) apresentado ao curso de graduação em Ciências Contábeis na Universidade Federal do Ceará como avaliação parcial na disciplina TGA.

Professora: Márcia Nogueira Brandão.

A- QUALIDADE TOTAL E BENCHAMARKING 1- Qualidade pode ser explicada de várias maneiras. Como os autores do texto a definem? Os autores definem qualidade nas seguintes formas: * Todas as propriedades ou características de um produto ou serviço relacionadas á sua capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos que o utilizam, isto é, dos clientes, sem prejudicar os que são afetados pelo uso do produto ou serviço; * Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas. No caso de um produto, a qualidade inclui a aparência estética; a durabilidade; o desempenho; a segurança; a confiabilidade e dentre outras coisas que não só o usuário, mas todos os que são afetados pelo produto possam considerar importante para eles ou para a sociedade. Além disso, falam que quem decide se um produto é ou não de boa qualidade é o cliente. Esse fato fez com que Juran definisse qualidade como sendo ”adequação ao uso”. Poderíamos também definir qualidade