Trabalho tecnicas de negociação, prof° paulo anhanguera

ZAP SIX – Agência de Turismo e Viagens

São Paulo - 2010

FOLHA DE ROSTO

RESUMO

Trata-se o presente estudo, sobre a empresa fictícia ZAP SIX (Agencia de turismo e viagens), demonstrando aspectos de estudo de diversas áreas, que devem ser aplicadas em conjunto para o crescimento da empresa frente às atualidades do mundo moderno.
Estão aqui analisados elementos quanto à descrição e organização da empresa, as atividades de comunicação organizacional interna e externa, as tecnologias de informação aplicadas, os recursos materiais e patrimoniais.
A verdadeira função da ZAP SIX não é vender bilhetes, mas permitir que o cliente viaje com segurança, rapidez, conforto e preço baixo.
A agencia de turismo é facilitadora e intermediária entre as empresas turísticas e consumidores finais.
As agencias de turismo mostram como lidar com a permanente evolução do ambiente, com os fatores socioeconômicos, políticos, tecnológicos, culturais e demográficos, entre outros, além de como garantir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação do cliente.
Ocupa também, um papel de destaque na acumulação/reprodução do capital, uma vez que a circulação de pessoas gera também circulação de capital, principalmente por meio do consumo de bens e serviços.

ABSTRACT

It is this study about the fictitious company ZAP SIX (Agency travel and tourism), showing aspects of various areas of study that must be applied together to the company's growth in the face of updates to the modern world.
Elements are reviewed here regarding the description and organization of the business activities of internal and external organizational communication, information technology applied to physical resources and assets.
The true function of ZAP SIX is not selling tickets, but