Trabalho Sobre Atendimento e Mídia - PP

PROPAGANDA
PROFISSIONAIS ENSINAM COMO SE FAZ

> Faturar é importante, mas não é tudo
- A agência é um negócio, sua missão é assessorar e prestar serviços que possam beneficiar o cliente na área de comunicação executando e intermediando o que for necessário para atender suas necessidades.
- Quando pertinente, a agência pode opinar sobre problemas mais amplos afim de buscar um envolvimento maior com o cliente, abrir caminho para outras atividades colaterais de comunicação e gerar novas receitas.
- Esses interesses estão em primeiro lugar, porém a remuneração justa da agência não pode ser esquecida
- Todos os trabalhos devem ser cobrados, mas as vezes é difícil mensurar o valor, nem sempre o cliente entende a cobrança e pode reclamar.
- Na figura do atendimento é possível conferir uma espécie de “vendedor”, ele precisa saber oferecer ao cliente: ideias, serviços e projetos.
- É fundamental que ao aconselhar seus clientes o profissional de atendimento tenha boa argumentação e saiba se expressar.
- Antes de pensar na verba é preciso criar uma relação de confiança com o cliente, ser honesto e orientá-lo, pois isso aumenta a credibilidade e cria um vínculo.
- O cliente normalmente vai achar que sabe tudo sobre si mesmo e seu negócio, essa certeza pode limitar a ousadia ou raio de ação.
- É preciso estudá-lo e conhecê-lo melhor verdadeiramente, saber quais são as forças/fraquezas e dar uma visão externa sem direção pré-estabelecida, sem vícios ou condicionamentos.

VISÃO DO CONJUNTO DO ATENDIMENTO:
. Avaliar melhor as alternativas
. Estabelecer prioridades
. Vislumbrar a relação entre os fatos

SINTETIZANDO O OBJETIVO DO TRABALHO DA AGÊNCIA:
. Assessorar o cliente e ser sócia de seus objetivos
. Auxilia-lo em seus negócios propondo e orientando de forma participativa através de uma comunicação integrada

> Atendimento é um profissional de negócios com base técnica em comunicação
- O profissional de atendimento precisa:
. Ser organizado, buscar