Trabalho Qualidade

Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Edilaine Braga Moraes – 2012110159
Respostas do Trabalho
1) O setor de serviços vem apresentando crescimento nas últimas décadas. Aponte e justifique quais fatores ambientais favoreceram em especial o crescimento do segmento em que a CVC pertence.
Na década de 70 época houve um aumento de pessoas na cidade em que a CVC se localizava, por conta das Industrias que ali eram construídas, com isso era necessário o transporte para a agremiação das pessoas das quais trabalhariam nas industrias do ABS Paulista, motivo esse que fez com que a CVS alavancasse nos seu ramo, criando assim grupos de viagens, para que esses também pudessem ser atendidos.
2) Seria correto afirmar que dentre vários objetivos, o serviço de WebAgente criado pela CVC é estabelecer a estratégia de Relação com os Clientes? Justifique.
Sim, pois a CVC utilizando este tipo de serviço está estreitando seu relacionamento com os clientes, isso permite que o cliente possa acessar de qualquer lugar e a qualquer momento informações e duvidas que queiram saber sobre alguma viagem, não precisando assim ir diretamente em uma agência.
3) Dentre os riscos percebidos pelo cliente na compra e utilização dos serviços, destaque quais são os mais relevantes a serem avaliados pela CVC, justificando.
Riscos funcionais: porque os clientes têm uma expectativa e a CVC busca atendê-los mesmo sabendo que imprevistos podem acontecer; Riscos físicos: extravios de bagagem, além de acidentes não previstos que podem ser prejudiciais a saúde do cliente; Riscos sensoriais: as pessoas buscam um local com boa visão; limpo e organizado (olfato) e sem barulho (audição).