Trabalho iso 9001

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Resumo do documento |
  Título do documento:Sistema de gestão de qualidade Manual |
Proprietários dos documentos:SGQ TelesatProfessor: Edson Garcia (Fundamentos da qualidade) |
Autor (es) do documento:Juarez dos SantosLuis Gustavo B. CostaMarco Aurelio Lima da RosaEdnei Pereira |

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Sumário
1. Finalidades

2. Escopo

3. Glossário

4. Governanças de gestão de qualidade

5.Responsabilidades e funções da organização

6. Melhorias contínuas

7. Documentos complementares

8. Conclusão

 
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1 Finalidade
Este manual descreve o sistema de gestão de qualidade . A contrante permite aTelesat demonstrar uma abordagem global de gestão da qualidade, implantar processos comuns, compartilhar as lições aprendidas para melhorar a eficiência e satisfação do cliente ealcançar o registro consolidado aos padrões internacionais, em alinhamento com a Política de qualidade daTelesat. As interações de nível organizacionais dos processos descritos neste documento, referenciando procedimentos documentados conforme necessário. Este manual e os procedimentos mencionados neste documento são controlados de acordo com a Telesat documento e registro de controle de processo .2 Escopo
O escopo deste sistema de gestão da qualidade inclui as organizações responsáveis por prestação de serviço e entrega, instalação, reparo,serviços para equipamentos de telecomunicações e soluções operando sob a marca da contratante. Para obter detalhes adicionais sobre a aplicação e âmbito de aplicação da ISO 9001 consulte, a Telesat certificado e a documentação de nível deorganização.

3 Glossário
Termos e definições |
SGQTelesat : Sistema de gestão da qualidade Telesat. | Funções centrais : Comunicações, Finanças, RH, lei, operações, qualidade Global e satisfação do cliente, assuntos públicos, estratégia | DR: Diretor de Responsabilidade   | GQ SAT : Globais de qualidade e satisfação do cliente | SGQ : Sistema de gestão da qualidade |
PMQ : Programas de melhoriade qualidade | ELQ: Equipe de liderança de qualidade | | |   |

4 Governanças de gestão de qualidade
Medidas estratégicas e saídas (Ações).
Iniciativas táticas
Nota: Cada barra acima reflete uma entidade de governança específica e suas atividades associadas

Executar os planos
Equipes de qualidade organizacional
Atividades da equipe, implementação de processos, SGQ operação e Programasde Melhoria da Qualidade (PMQ)

SGQ Telesat Planejamento, iniciativas de melhoria, resultados das medições, ações corretivas, processo comum, Resultado
Equipe de Liderança de Qualidade
Estratégia de qualidade, SGQ Telesat
Qualidade, Confiabilidade / / Segurança, Controle de Qualidade,
Objetivos Relatório, problemas sistêmicos de Atendimento ao Cliente, / Levantamento
Resultados, ações derevisão de Gestão
Equipes de liderança - Grupos, Regiões, funções centrais, operações
Objetivos formulação, implementação da estratégia, foco organizacional
Objetivos Realizações, política de qualidade, valor das partes interessadas, ações de revisão de Gestão
Comitê de gestão
Estratégia Corporativa, objetivos, org. projeto Política da Qualidade, SGQ Telesat

Figura 1: Governança de gestãode qualidade
A figura 1 ilustra a estrutura de governação da gestão da qualidade para Telesat. Na parte superior da figura é o Comite de gestão, que define a visão, missão e valores, estabelece a qualidade, produz estratégias organizacionais e objetivos concebidos para guiar o negócio.

Essas estratégias e objetivos então são implantados para o grupo, funções centrais e...
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