Trabalho interdisciplinar orientado

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FACULDADE CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE
ALUNOS:
André dos Santos Guerra - RA: 39185
Elias Alves Silva Júnior - RA: 40507
Jefferson Viana - RA: 37797
Julio Cesar Dias Nascimento - RA:
Laiane Costa de Jesus- RA: 37597
Maíra Oliveros Bocci - RA: 36994
Thiago Andrade Santos - RA: 39309

PROPOSTA DE GERENCIAMENTO PARA SUPORTE

SÃO PAULO
2012
FACULDADE CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE
ALUNOS:André dos Santos Guerra - RA: 39185
Elias Alves Silva Júnior - RA: 40507
Jefferson Vieira - RA: 37797
Julio Cesar Dias Nascimento - RA:
Laiane Costa de Jesus- RA: 37597
Maíra Oliveros Bocci - RA: 36994
Thiago Andrade Santos - RA: 39309

ROPOSTA DE GERENCIAMENTO PARA SUPORTE

Trabalho Interdisciplinar Orientado apresentado à banca examinadora da Faculdade Carlos Drummond de Andrade comorequisito parcial para aprovação no 2º semestre do curso de Bacharel de SI/CCo sob orientação do Profº ME. Gileno Moura do Nascimento

SÃO PAULO
2012
SUMARIO
RESUMO
ABSTRACT
CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO
CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA
CAPÍTULO 3 - DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO
CAPÍTULO 4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS
ÍNDICE DE FIGURAS
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

RESUMO
Este trabalho destina-se a estudarsobre como funciona um sistema de informação voltado para gerenciamento de chamados e foi desenvolvido visando a necessidade das empresas de gerenciar as ocorrências incidentes e solicitações na área de ti. Nossa empresa gerencia os incidentes e solicitações tanto a problemas relacionados ao hardware (parte física do computador) como ao software (parte lógica do computador). Durante o seudesenvolvimento pretendemos utilizar o aprendizado que estamos tendo no decorrer do curso de CCO/SI, onde estamos aprendendo a desenvolver um sistema,desejamos que esse sistema seja coerente e consistente, simples e eficaz, que transmita confiabilidade aos clientes e que seja capaz de suprir as necessidades geradas a partir das expansões e inovações da tecnologia no mundo globalizado em que vivemos. Esteprojeto teve por objetivo a criação de um site para uma empresa de suporte em informática. Através de muitas reuniões com os membros do grupo, pudemos conhecer mais a fundo os serviços que compõe esses suportes e saber as reais necessidades do nosso cliente. Com o levantamento dos requisitos em mãos, nosso próximo passo seria iniciar a documentação do sistema, aplicando os conhecimentos adquiridos.Foi de extrema importância o uso das linguagens: HTML (HyperText Markup Language), PHP (Hypertext Preprocessor) e JavaScript. Utilizamos da ferramenta Dreameaver, para mostrar de maneira clara e consistente o funcionamento do sistema, e parcialmente da ferramenta XAMPP para conexão de Banco de Dados MySQL. O sistema foi batizado de SUPORT.COM. Foi utilizado o modelo de site do livro “Faça um siteHTML 4.0”, Oliviero, Carlos, Editora Érica, 2002; seguindo alguns padrões de desenvolvimento, entre eles , dando ênfase às camadas de apresentação, negócios e integração. Como se trata de uma aplicação web estruturada, usamos editor de script e linguagem Dreamweaver , o qual implementa o padrão de web para melhor visão de design do site e funcionalidade do sistema.

PALAVRAS CHAVE: PHP, Java,Dreamweaver, HTML, sistema, web, site.

ABSTRACT
This work intended to study how an information system works oriented management called and was developed to the need for companies to manage incidents and ocurrences in te are requests from you. Our company manages incidents and requests both hardware-related problems (physical part of the computer) and the software (logical part of the computer).During its development we intend to use the learning we are having during the course of CCO / SI, where we are learning to develop a system, we want this system to be coherent and consistent, simple and effective to convey reliability to customers and capable to meet the needs generated from expansions and innovations of technology in the globalized world in which we live. This project had...
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