Trabalho interdisciplinar grupo

Centro Universitário Jorge Amado
Marinalva Silva dos Santos
Teresa Cristina Caldas
Trabalho Interdisciplinar Semestral
Redação
SALVADOR
2011
Centro Universitário Jorge Amado
Curso Superior de Tecnologia de Gestão em Recursos Humanos
Marinalva Silva dos Santos/Teresa Cristina Caldas/
Trabalho Interdisciplinar Semestral
2º Semestre - 2011
Trabalho Interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Gestão de Serviços do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de Recursos Humanos do Centro Universitário Jorge Amado – UNIJORGE, Turma 4, sob a orientação das Professoras: Valesca Carneiro Beserra e Rosemeire Ferreira da Silva.
SALVADOR
2011
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO...............................................................................................................4
FIDELIZAÇÃO AOS CLIENTES................................................................................5
FIDELIZAÇÃO AOS CLIENTES................................................................................6
CONCLUSÃO…..............................................................................................................7
REFERÊNCIAS…...........................................................................................................8
Introdução
A globalização é uma das palavras que mais está em evidência nos dias atuais. Trouxe consigo a abertura dos mercados e o aumento da concorrência e competitividade do mercado no mundo inteiro. Levando as empresas a buscarem novas estratégias para sobreviverem.
Os clientes passaram a ter um valor maximizado para o potencial de uma organização. O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas.
Desenvolver essa consciência de fidelização na equipe é um desafio para um líder, especialmente no mercado atual, em que todo dia surge um novo cliente, e isso parece ser uma grande oportunidade para sua equipe agrega-los.