trabalho feito

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Antonio Zuffo

O CARTÃO DE CRÉDITO NA AGÊNCIA DO BANCO
DO BRASIL DE VIDEIRA-SC.

Porto Alegre
2007

Antonio Zuffo

O CARTÃO DE CRÉDITO NA AGÊNCIA DO BANCO
DO BRASIL DE VIDEIRA-SC.

Monografia de especialização apresentada ao Programa de Pós-Graduação em
Administração da Universidade Federal do
Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Negócios Financeiros.
Orientador: Dr. Luiz Antonio Slongo

Porto Alegre
2007

Antonio Zuffo

O CARTÃO DE CRÉDITO NA AGÊNCIA DO BANCO
DO BRASIL DE VIDEIRA-SC.

Conceito final:
Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA
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Prof. Dr.
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Prof. Dr.
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Orientador – Prof. Dr. Luiz Antonio Slongo - UFRGS

Dedico esta conquista a minha esposa
Sandra e ao meu filho Lucas, que sempre estiveram presentes transmitindo seu amor, força, carinho e compreensão em mais esta etapa da minha vida.

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar, agradeço ao Banco do Brasil, pelo financiamento parcial de meus estudos e por ter oportunizado cursar esta especialização.
À UFRGS seriedade na condução do curso e pela qualidade do ensino.
Ao professor Marcelo G Nonohay, pela orientação, compreensão e colaboração. À minha família, pela compreensão e apoio despedidos durante os meus estudos, que foram de fundamental importância para a concretização de mais este sonho pessoal.
À todos que de alguma forma colaboraram para o pleno cumprimento deste trabalho. “O conhecimento é como o dinheiro: quanto mais temos, mais queremos ter.”
Josh Billings

RESUMO

Este trabalho objetiva investigar as causas que levam à aceitação ou rejeição do cartão de crédito como meio de pagamento entre os clientes pessoa física da agência do Banco do Brasil da