trabalho do Francisco

Francisco de Assis Walter Augusto
Cristas muitos especiais

Na historia contada, qual era a expectativa do cliente?
R: Estava esperando um serviço adequado, aquele serviço que satisfaz você mais nada.
A expectativa foi realmente superada?
R: Ele superou todas as expectativas do cliente, o serviço desejado porque ela saiu sorridente, pois o serviço excedeu as suas expectativas.
O que especialmente foi feito para que esta expectativa fosse superada (ou não)?
Porque a cliente estava com uma terrível dúvida, queria comprar um presente mais não sabia o que levar, queria voltar no outro dia, foi ai que o vendedor teve uma ideia, ele ligou para o clube onde estava a aniversariante, falou com a própria D.Beti que era a aniversariante na conversa percebeu a sua necessidade sem estragar a surpresa, o vendedor ligou para a cliente contou a necessidade da aniversariante, ela foi à loja comprou o presente, saiu toda sorridente. Superando a sua expectativa.
Se a Renner não tivesse mudado sua filosofia interna, como você acredita que o caso seria tratado?
R: o vendedor ia ver a cliente com dúvida, ia atender a cliente de qualquer jeito, a cliente simplesmente ia sair da loja com a dúvida para voltar no outro dia.

Cliente encantada
Na historia contada, qual era a expectativa do cliente?
R: Estava esperando um serviço adequado, aquele serviço que satisfaz você.
A expectativa foi realmente superada?
R: Ele superou todas as expectativas do cliente, o serviço desejado porque ela ficou feliz pelo excelente atendimento, pois o serviço excedeu as suas expectativas.
O que especialmente foi feito para que esta expectativa fosse superada (ou não)?
Porque a cliente foi na loja duas vezes para pagar suas contas mais a fila continuava grande, o pagamento precisava ser rápido, porque ela deixou seu filho de 9 anos na fila do hospital, aonde estava internada sua mãe, o vendedor sugeriu a Dona Maria que poderia