Trabalho do Arlan

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS
Curso de Administração

GESTÃO DA QUALIDADE:
UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA COSMÉTICA: REDUÇÃO DE PROBLEMAS UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Alessandra R. de Bessa Barros
Charles e Silva de Abreu
Raquel Borges Fernandes
Soraia dos Santos
Thais Macedo Gorm

São João de Meriti
2014Alessandra R. de Bessa Barros
Charles e Silva de Abreu
Raquel Borges Fernandes
Soraia dos Santos
Thais Macedo Gorm

GESTÃO DA QUALIDADE:
UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA COSMÉTICA: REDUÇÃO DE PROBLEMAS UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão da Qualidade do Curso de Administração da UNIGRANRIO como requisito para aprovação na mesma.
Orientador: Arlan da Silva

São João de Meriti
2014

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1- Levantamento dos resultados de 2013 x meta estipulada para 201 ....................9
Gráfico 2 – Diagrama de Pareto para produtos que sofreram recall ......................................11
Gráfico 3 – Resultados da devoluções/unidades vendidas 2013 x 2014 x meta 2014.........17
LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Indicador de desempenho .......................................................................................9
Quadro 2 - Diagrama de causa e efeito para dev. sem justificativas e por validades ........11
Quadro 3: Diagrama de Causa e Efeito para o produto A .......................................................12
Quadro 4 – Diagrama de causa e efeito para os produtos B e C ..........................................12
Quadro 5 – Matriz GUT das causas fundamentais ..................................................................13
Quadro 6: Aplicação dos 5 Porquês ........................................................................................15
Quadro 7: Plano de ação 5W H