Trabalho do Arlan
1480 palavras
6 páginas
UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS
Curso de Administração
GESTÃO DA QUALIDADE:
UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA COSMÉTICA: REDUÇÃO DE PROBLEMAS
UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE.
Alessandra R. de Bessa Barros
Charles e Silva de Abreu
Raquel Borges Fernandes
Soraia dos Santos
Thais Macedo Gorm
São João de Meriti
2014
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Alessandra R. de Bessa Barros
Charles e Silva de Abreu
Raquel Borges Fernandes
Soraia dos Santos
Thais Macedo Gorm
GESTÃO DA QUALIDADE:
UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA COSMÉTICA: REDUÇÃO DE PROBLEMAS
UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE.
Trabalho apresentado à disciplina de Gestão da Qualidade do Curso de Administração da
UNIGRANRIO como requisito para aprovação na mesma.
Orientador: Arlan da Silva
São João de Meriti
2
2014
LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 Levantamento dos resultados de 2013 x meta estipulada para 201 ....................9
Gráfico 2 – Diagrama
......................................11
de
Pareto
para
produtos
que
sofreram
recall
Gráfico 3 – Resultados da devoluções/unidades vendidas 2013 x 2014 x meta
2014.........17
3
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Indicador de desempenho .......................................................................................9
Quadro 2 Diagrama de causa e efeito para dev. sem justificativas e por validades
........11
Quadro
3:
Diagrama de .......................................................12
Quadro 4 – Diagrama
..........................................12
de
Causa causa e
Efeito
para
o
produto
A
e efeito para os produtos B e C
Quadro
5
–
Matriz
GUT
..................................................................13
das
causas
fundamentais
5
Porquês
Quadro
6:
Aplicação