trabalho de marketing

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

ZAIRA REJANE GUTERREs MENEZES

MARKETING E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA
JÔ CALÇADOS E ACESSÓRIOS

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado, apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, no Sistema de Ensino Presencial Conectado, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração, com conceito final igual a _________ conferido pela Banca Examinadora formada pelo tutor orientador e pelo professor supervisor.

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Tutor Orientador
Universidade Norte do Paraná

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Professor Supervisor
Universidade Norte do Paraná

Dedico este trabalho a memória de meu pai João Paulo Guterres que não teve a oportunidade de viver esse momento. E a minha filha Bettina e ao meu esposo Augusto que sempre estiveram ao meu lado me apoiando e me encorajando nos momentos mais difíceis. agradecimentos A Deus por estar sempre ao meu lado, me guiando e me iluminando e por ter me concedido, através de sua bondade infinita, o potencial de concretizar mais uma conquista em minha vida.
Agradeço de forma muito especial aquela que possibilitou com muito sacrifício tudo em minha vida. Considero-a o meu grande exemplo de vida: minha querida Mãe Lucidia Guterres.
Aos meus familiares que acreditaram que não é utopia ir além dos próprios sonhos, em especial os meus irmãos.
A Universidade Norte do Paraná pela oportunidade de realizar o curso de graduação em minha cidade.
Aos professores e funcionários do Pólo de Tupanciretã, pelo apoio, amizade e incentivo que sempre me foram prestados.
A tutora de sala Loraine Wasem, que iniciou com nossa turma e depois teve que nos deixar agradeço pelo