Trabalho de gestão de Processos

Sistema de Locadora de Veículos Gestão de processos

Locadora de veículos
O que a Locadora deve fazer?
Uma locadora aluga carros aos clientes previamente cadastrados. Caso o cliente não esteja cadastrado, esta atividade deve ser realizada, separadamente em outra atividade do sistema. Caso um carro, disponível, seja escolhido pelo cliente este é alugado, sendo registrada a data inicial junto ao aluguel. Para que o cliente possa alugar um carro, este não pode estar com dívida pendente.
Os carros são descritos pela placa, ano, modelo, descrição, km, preço por km, situação (disponível, alugado, em manutenção, e outros), taxa diária, observações (informações gerais) e sua imagem. Os clientes são cadastrados pelo seu CPF, nome, endereço, telefone e dívida (reservado para registrar pagamentos pendentes).
Quando o cliente devolve o carro, a situação do carro é mudada para “disponível”, a sua quilometragem é atualizada e um recibo é emitido, baseado nos quilômetros rodados e nos dias em que ficou com o carro. Ainda na atividade de devolução é removido o registro do aluguel e, caso o cliente não possa pagar, a dívida do aluguel é registrada junto ao cliente.
O Cliente pode a qualquer momento pagar sua dívida e o gerente pode solicitar relatórios sobre as informações da locadora.

Problemas
O sistema utilizado na locadora de carros era apenas a planilha ,disponível no Excel , no qual ocorria atraso de atualização que acaba meio que perdendo um certo controle dos cadastros dos clientes ,dificultava em saber se o cliente estava com dívidas , devido ser muitos clientes e a concessionárias ter poucos recursos pra muitos funcionário, era tarefa demais ,para o responsável de manter tudo em ordem ,conseguir atender á todos os requisitos necessários ,fazendo com q assim a empresa tenha um déficit em relação ao seu lucro .
Solução do problema
Foi pensando em uma forma de amenizar os problemas da empresa e diminuir