Trabalho de gestao de processos

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  • Publicado : 17 de abril de 2011
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CONCEITO.

Conceitos de processos

Um processo, para Davenport (1994), seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados,enfim, uma estrutura para ação. Já Harrington (1993) o define como sendo um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da Organização para gerar osresultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos.

Para Johansson et al. (1995), processo é o conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo(input) e o transformam para criar um resultado (output). Teoricamente, a transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado que seja mais útil e eficaz ao recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva.

Já Rummler e Brache(1994) afirmam ser uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções e abrangendo o “espaço em branco” entre os quadros do organograma, sendo visto como uma “cadeia de agregação de valores”.
Outra forma de pensar a respeito de processos é apresentada pela equipe do Centro de Ciências da Coordenação do MIT, que considera os processos como seqüênciassemi-repetitivas de eventos que, geralmente, estão distribuídas de forma ampla no tempo e espaço, possuindo fronteiras ambíguas (Pentland et al., 1999).

Objetivos:,

A Gestão de processos visa:
• Saber gerenciar as funções operacionais e como implementar as principais medidas para avalia-las.
• Compreender como funciona a cadeia de valor.

Ter um excelente sistema de comunicações por todaempresa, mantendo todos os funcionários de todos os níveis com acesso a informações relevantes:
• Gerenciar funções operacionais;
• Compreender como funciona a cadeia de valor;
• Construir coletivamente um sistema interativo de comunicação extensivo à toda a organização;
• Manter todos os funcionários, de todos os níveis, com acesso a informações relevantes;
• Implementarestratégias de avaliação no processo operacional
.
Principais etapas da GP

Pdca

A qualidade em produtos de consumo e serviços começou a ser discutida e estudada com mais intensidade no Japão logo após a segunda guerra mundial. Nesse período, foram desenvolvidos alguns métodos e técnicas para melhoria da qualidade, e na década de 1980 começaram a ser introduzidas nas empresas de diversospaíses inclusive no Brasil, influenciadas principalmente pela maior competitividade dos produtos japoneses, os quais possuíam alta qualidade e preços menores. A presente pesquisa buscou avaliar o nível de conhecimento e o uso do método Plan, Do, Check, Action (PDCA) e de ferramentas da qualidade na agroindústria de Mato Grosso do Sul e a relação do uso dessas técnicas no desempenho dos processos nasempresas que as utilizam. Para isso, realizou-se uma pesquisa exploratória descritiva, com uma amostra de empresas agroindustriais aplicando-se um questionário semiestruturado aos profissionais dirigentes dessas empresas. Constatou-se que é pequeno o número de empresas que utilizam o método PDCA, e moderado o número de empresas que usam alguma ferramenta da qualidade no gerenciamento de seusprocessos. Quanto ao impacto do uso dessas técnicas nos processos industriais, foi possível observar melhorias em grande parte das empresas que as utilizam. Após a realização de análises bivariadas e multivariadas, foi possível identificar também algumas características de empresas que utilizam mais efetivamente o método
PDCA e ferramentas da qualidade, que são: maior número de funcionários; maiornível de instrução de suas equipes e maior nível de automação de processos.

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Fazer-Verificar-Agir) consiste em uma seqüência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução de tais projetos / processo. É também...
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