Trabalho de gerencia das organizaçoes

Resumo

A distribuidora Brasileira de Caminhões – Dibracam – é um concessionário de Caminhões de marca Volkswagen. Fundada em 1997 no município de Santo André – São Paulo, iniciou suas atividades com o intuito de proporcionar o melhor suporte para o atendimento pós – venda a seus clientes e consumidores.
Hoje a empresa é líder em vendas dentre as concessionárias de caminhões Volkswagen em todo o Brasil, juntamente com a Dibracam, a marca Volkswagen também libera o mercado brasileiro no segmento de caminhões, brigando com fontes concorrentes como a Mercedes-Benz.
O grande diferencial dos concorrentes Volkswagen é principalmente da Dibracam é o pós-venda, que tem como finalidade buscar a total satisfação de seus clientes. O pós-venda realizado pelo departamento de assistência técnica, por esse atrativo optamos por trabalhar com base neste departamento, porém juntamente com ele, os departamentos de peças e administração são fundamentais pra eficácia dos processos.
A empresa foi certificada pela NBR ISSO 9001:2000 no ano de 2000 e busca cada vez a melhoria de seis processos. Atualmente a empresa oferece ferramentas de trabalho modernas e de alta tecnologia, e uma gestão democrática e eficiente, para que seus colaboradores possam atingir a máxima qualidade de trabalho e com isso conquistar a satisfação e a fidelidade de seus clientes.

Introdução

Escolhemos a Dibracam, por ser uma empresa que possui como diferencial o pós – venda, assim atraindo a fidelizando os seus clientes.
Assim identificamos na pratica, que hoje no mercado competitivo entre as empresas, não basta somente prestar um bom serviço e vender um ótimo produto, mas sim ter um diferencial dos demais concorrentes.
O principal objetivo deste trabalho é o aprendizado do funcionamento dos processos, conhecer como eles são implantados, realizados e melhorados. A Dibracam nos oferece esse aprendizado na teoria e na pratica, o qual iremos apresentar neste trabalho.
Mostraremos durante a trabalho